Elabore un cuadro comparativo de dos tiendas de ropa cuyas ofertas en productos sean muy similares, pero que el Servicio al Cliente sea diferente
Enviado por chrisjohnson99 • 14 de Febrero de 2016 • Tareas • 726 Palabras (3 Páginas) • 2.210 Visitas
1) Elabore un cuadro comparativo de dos tiendas de ropa cuyas ofertas en productos sean muy similares, pero que el servicio al cliente marque la diferencia entre una y otra. Elabore comparaciones en cuanto al producto (calidad, variedad, diseños, atractivo, precio). Disposición y ubicación de la tienda y forma de promocionarse.
Carrion
Existe muy buena atencion al cliente, la comodidad predomina el local.
Hay mucho personal atendiendo y, por lo general, siempre hay otros libres y listos para recibir a las personas.
No hay mucho tiempo de espera para ser atendido, por lo general uno es atendido inmediatamente.
El personal se mantiene entusiasmado y carismatico.
El personal se preocupa por el cliente y ofrece diferentes opciones para este.
La ropa se mantiene en una muy buena organizacion, por lo general se mantiene en constante o inmediata revision al ser presentada a los clientes.
La organizacion por secciones es muy buena. Incluyso dividiendo la ropa en deportiva, casual y formal.
La calidad ropa varia entre regular a buena.
Los diseños a su misma vez tambien varian de regulares a otros de buen gusto.
Almacenes El TITAN
El servicio al cliente, asi como la comodidad de este es nula.
No hay aire acondicionado y el calor predomina en el local.
No hay mucho personal.
El tiempo de espera para que uno sea atendido por alguien es indefinido.
No hay capacitacion en el personal.
No hay agrado ni carisma en ninguna seccion de la tienda.
No hay preocupacion por el cliente.
No hay orden en la organizacion de la ropa por tallas
No hay orden en la organizacion de la ropa por secciones (Niño/Adulto)
No hay preocupacion por mantener las prendas de ropa donde pertencen, por ejemplo si un cliente deja una camisa en la seccion de mujeres; esta camisa no es regresasada a la seccion de hombres.
La mayoria de la ropa es de mala calidad, excepto por ciertas marcas conocidas como ser PACER
Carrion
Los precios de los productos son entre altos y accesibles.
La tienda se ubica en Mall Multiplaza.
Se promocionan
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