Enfoque sistemico en la solución de problemas

Enfoque sistémico en la solución de problemas

En el libro de producción I se refiere al enfoque sistémico como la forma de interpretar la realidad y comprender las fuerzas e interrelaciones entre las partes y el todo de un sistema. Establece una visión amplia que considera principios como interdependencia, diversidad y cooperación. El enfoque sistémico se basa en 6 criterios que se deben tener presentes para lograr una comprensión global de lo le sucede al sistema productivo y así poder enfrentar los problemas que se identifiquen.

Los criterios son los siguientes:

• El cambio de la parte a todo que explica que las propiedades esenciales de un sistema son las propiedades del conjunto que surgen de las interacciones y relaciones creadas.
• El cambio de la estructura al proceso que afirma que los procesos son los que producen resultados.
• El cambio del análisis al contexto, este criterio establece que no podemos entender una cosa aislándola de su contexto, y este último incluye una red de relaciones.
• Cambio de los objetos a las relaciones, afirma que las relaciones son lo primero y el mundo está lleno de ellas.
• Cambio de la jerarquía a las redes, Los sistemas forman estructuras multiniveles de sistemas dentro de sistemas.
• Sistemas abiertos, establece que las causas de un problema nunca serán un factor aislado sino la conjunción de diferentes factores.

El enfoque sistémico desarrolla una orientación para definir problemas y oportunidades y de esta forma desarrollar soluciones. Esta orientación comprende una serie de pasos a seguir los cuales se explicarán con la ayuda de un ejemplo.

Colita soda es una empresa fabricante de refrescos carbonatados, tiene presencia únicamente en Managua y distribuye en más de 200 puntos de venta minoristas en todo el departamento. Últimamente los pedidos de colita soda han estado llegando retrasados por dos o tres días aproximadamente a algunos puntos de venta, el gerente se da cuenta que los clientes están disgustados por lo que analiza el cubicaje, horas de llegada, hora de salida y hora de retorno de los camiones y verifica que estos ya no dan abasto para los pedidos.

1. Reconocimiento y definición del problema: un problema puede definirse como una condición básica que está causando resultados no deseados. En el caso de Colita soda podemos observar como los pedidos están llegando tarde y la causa no es ni el trafico ni la ineficiencia de los trabajadores sino que tiene que ver directamente con la capacidad en el proceso de distribución. Entonces definimos el problema como la incapacidad del proceso de distribución de Colita Soda para cubrir la entrega de los pedidos en tiempo y forma.
2. Desarrollar y evaluar soluciones alternativas: consiste en que se piensen distintas alternativas de solución para el problema planteado estableciendo sus ventajas y desventajas lo que permite un mejor análisis para la selección. Colita Soda tiene dos opciones para dar solución a este problema. La solución 1  consiste generar dos turnos de  jornadas de entrega estableciendo uno de 6:00 am a 1:00 pm y otro de 1:00 pm a 8:00 pm. La solución 2  es comprando más unidades de transporte de forma que puedan cubrir con los pedidos en una jornada laboral ordinaria de 8:00 am a 5:00 pm.

La solución 1 posee las siguientes ventajas y desventajas.

Ventajas:

• Las entregas se podrían realizar en tiempo y forma.
• No implica la integración de equipo nuevo.

Desventajas:

• Implica la contratación de más personal, lo cual genera más gastos.
• Las unidades de transporte disponibles se desgastan al doble.
• Muchos puntos de venta no reciben pedidos en horas de la noche debido a que sus gerentes o quienes los reciben ya han terminado su jornada laboral.

La solución 2 tiene las siguientes ventajas y desventajas

Ventajas:

• Se hace la contratación de personal necesaria para las nuevas unidades (mucho menos que la primera opción)
• Las entregas se lograrían hacer en tiempo y forma en todos los puntos de venta.
• Existe un mejor flujo en la distribución de la mercancía, incluso por pedidos inesperados.

Desventajas:

• La compra de nuevas unidades implica grandes costos para la empresa.

1. Selección de la alternativa que mejor satisfaga los requerimientos: luego de una evaluación de las alternativas se hace la elección tomando en cuenta otros aspectos como factores financieros, legales u políticos. En el caso de colita Soda se opta por la solución 2 ya que viendo la tendencia del crecimiento del mercado de la empresa (evaluación a largo plazo), en menos de 6 meses la solución 1 no resultaría y de igual forma se tendría que optar por la compra de nuevas unidades de transporte. Por lo que la compra de estas nuevas unidades son la mejor solución tanto a corto como a largo plazo.

1. Diseñar e implementar la alternativa seleccionada: aquí es donde se deben establecer las especificaciones de diseño que abarcan las características  y las capacidades detalladas. En el caso de colita soda luego de un proceso de pruebas e investigaciones de unidades de transporte se concreta en la compra de 3 vehículos HINO 300 de 5.5 toneladas valorados en $24,990 en plan de pago de 3 años. A través del departamento de RRHH junto con el gerente de producción se hace la contratación de 3 choferes calificados para las unidades de transporte y 3 ayudantes. Se establece un presupuesto de 10,000 córdobas mensuales para mantenimiento y gasolina de cada unidad.

1. Revisión post implementación: debe supervisarse y evaluarse los resultados de la implementación de una solución. Desde que las nuevas unidades se pusieron en función las entregas se hacen en tiempo y forma incluso esta vez se hacen el mismo día del pedido.  Por lo que los resultados de la alternativa de solución fueron positivos.

...