Estudio del mercado - Encuesta

PARTE 1: LA EMPRESA – Segunda entrega

4. Considerando los resultados de la investigación comercial que se presenta,

a.       ¿Cuál crees que era el objetivo del estudio de mercado, el área y tipo de estudio realizado?

El objetivo del estudio de mercado realizado por el Balneario de Archena es identificar los diversos clientes que utilizan sus servicios, conocer su grado de satisfacción y categorizar sus necesidades. Para ello, el área o tema que estudia son los clientes y su clasificación.

En relación al tipo de estudio realizado, podemos afirmar que realiza un estudio de segmentación, a través del análisis de los consumidores consigue información acerca de los diferentes grupos, de sus características y comportamiento. Por una parte distingue los clientes de edad más avanzada que acuden para recibir tratamientos de patologías o problemas de salud y acuden de forma regular, por otra parte, los clientes más jóvenes que buscan descanso y acuden de forma esporádica.

b.      ¿Cómo enmarcarías dentro de la tipología de fuentes de información los resultados de esta investigación desde el punto de vista del BA?

La investigación comercial ha tomado la información de una fuente primaria, ya que ha sido recopilada específicamente pare realizar esta investigación, no existía anteriormente y ha sido necesario un trabajo de campo para recogerla.

Asimismo, la podemos categorizar como externa, ya que se extrae específicamente para la investigación que la empresa quiere realizar pero no se limita al entorno de la empresa, sino que la obtenemos del exterior, en este caso en concreto a través de los clientes.

Podemos clasificar las investigaciones de marketing en función de dos criterios:

• En función  del objetivo que se pretende conseguir con la investigación, podemos afirmar que esta investigación es concluyente, ya que ha sido diseñada con el objetivo de extraer información que permita la toma de decisiones y causal, ya que analiza las relaciones causa-efecto a partir de las reacciones de los clientes después de disfrutar de los servicios ofertados por la empresa.
• En función de la forma de recopilar la información, es cuantitativa, ya que la extracción de información se ha realizado a través de las encuestas a los clientes.  

c.       En base a las respuestas obtenidas elabora el cuestionario utilizado y defiende una hipótesis sobre el modo y momento en que se pudo realizar.

Cuestionario:

1. Indique su rango de edad

1. 18 – 24 años
2. 25 – 34 años
3. 35 – 44 años
4. 45 – 44 años
5. Más de 55 años

2. ¿En cuántas ocasiones ha utilizados los servicios del Balneario de Archena en los últimos dos años?

1. Ninguna
2. En una ocasión
3. En dos ocasiones
4. En más de dos ocasiones

3. ¿Cuál es el principal motivo que le ha impulsado a repetir su visita al Balneario de Archena?

1. La calidad de los servicios recibidos
2. La atención del personal
3. Las instalaciones y servicios del balneario
4. Ns/Nc

4. ¿Cuál es el motivo principal por el que ha acudido al Balneario de Archena?

1. Por razones de salud
2. Para recibir un tratamiento médico
3. Para descansar
4. Para liberarse del estrés
5. Otros

5. ¿Cuáles de los siguientes tratamientos ofrecidos por el Balneario de Archena ha demandado?

1. Tratamientos de traumatología y reumatología
2. Tratamientos de belleza
3. Tratamientos termo-lúdicos
4. Otros

6.  ¿A través de que plataforma ha contratado los servicios del Balneario de Archena?

1. Programas del IMSERSO
2. Programas de la ONCE
3. Agencia independiente
4. Contratación directa
5. Otros

7. Una vez a utilizado los servicios que le ofrecemos ¿Tiene la intención de repetir su visita al Balneario de Archena?

1. Si
2. No

8. ¿Han visitado otros balnearios?

1. Si,
2.  No

En caso de respuesta afirmativa, ¿en cuál/cuáles?

9. ¿Cuál es la principal razón que te hacen valorar de forma positiva un balneario?

1. La calidad del agua
2. La calidad de los lodos
3. Los servicios e instalaciones
4. La atención, amabilidad y trato personal
5. Otros

El modo de realizar la encuesta es a través de la entrega del cuestionario en papel a los clientes antes de dejar el balneario, una vez ya han disfrutado de los servicios del mismo.

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