GARANTIAS DEL CONSUMIDOR

ENSAYO

CLINICA JURIDICA

LEY 1480 DE 2011 - ARTICULOS 7 -17

GARANTIAS

UNISABANETA

DERECHO – NOCHE

2012

ENSAYO

GARANTIAS DEL CONSUMIDOR

LEY 1480 DE 2011

Todos los bienes o servicios que consume la sociedad Colombiana deben contar con unas características que garanticen la calidad de los mismos, la cual se determina por todas las propiedades que contiene tanto el bien mueble o inmueble, como el servicio contratado, y que hacen que el consumidor sienta satisfacción de lo adquirido. Pero en muchos casos los productos que se adquieren presentan fallas de varios niveles las cuales el consumidor no tiene porque asumir, pues cuando realiza la compra confía y se crea unas expectativas en que lo adquirido se encuentra en buen estado y apto para ser usado en condiciones normales, pues de lo contrario estaríamos frente a un producto defectuoso y es ahí cuando cobra un papel importante la garantía, regulada en nuestra legislación por la ley 1480 de 2011 especialmente en los artículos 7 – 17 que le brinda al consumidor las herramientas necesarias para reivindicar sus derechos cuando los productos adquiridos presenten algún defecto y los servicios no cumplan lo pactado.

Pero las condiciones de la garantía reguladas por la ley exigen tanto al productor, como al proveedor responder por la calidad, y buen estado de los productos distribuidos, sin exonerar eso sí, al consumidor de unas condiciones mínimas de buen uso del bien adquirido, también estipula la garantía unos términos en el tiempo dependiendo el tipo de producto, ya sea perecedero, usado, nuevo; dice la norma que cuando no se estipula la garantía esta será de un año si el producto es nuevo y si es usado se debe expresar por escrito que se renuncia a la garantía, si no se hace así se entenderá que es por tres meses, esto por hablar de los términos que son de gran importancia al momento de hacer exigible la garantía. Son la calidad, idoneidad y seguridad de bienes y servicios los propósitos fundamentales de esta ley, la responsabilidad que tienen, frente a los consumidores, quienes les producen, distribuyen o prestan sus bienes y servicios, es pieza clave para garantizar estos derechos.

Otro de los puntos que considero de gran importancia frente al tema que nos ocupa son las obligaciones que tienen los productores y proveedores frente a las garantías legales, los cuales son regulados por el artículo 11 de la ley 1480 de 2011y se expresan en nueve numerales, resaltando como lo más importantes:

-La reparación total del bien en caso de presentar defectos y si no tiene reparación pues su reposición o devolución del dinero.

-En caso de ser servicios y si el prestador del servicio no cumple con lo pactado, el consumidor podrá elegir entre el cumplimiento total o la devolución del dinero.

-suministrar las instrucciones necesarias para el buen uso de los bienes.

-Suministrar los repuestos de la misma calidad o mejor en caso de que se presenten reparaciones en el bien adquirido.

Lo mencionado anteriormente y los otros numerales no mencionados protegen de las arbitrariedades que muchos productores o proveedores cometen frente a consumidores que desconocen la ley, son muchas las campañas que se fomentan en los medios de comunicación con el propósito de proteger a los consumidores.

-Exoneración de responsabilidad de la garantía:

El artículo 16 de la ley en mención, también exonera de responsabilidad a los productores y proveedores en cuanto a la garantía cuando se demuestre que el defecto proviene de: fuerza mayor o caso fortuito, el hecho de un tercero, el uso indebido del bien por parte del consumidor y la no atención de las instrucciones

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