Habilidades del siglo XXI

HABILIDADES DEL SIGLO XXI

Comunicación y colaboración: es la forma de como hacer llegar el mensaje para que el esfuerzo de todo trabajador este orientado de la mejor manera

Pensamiento Crítico: Que todos los colaboradores dentro de la empresa puedan arreglar o asimilar los problemas y poder solucionarlo de la mejor manera posible.

Creatividad e innovación: Tratar la forma de innovar conforme a la creatividad e impulsar dicha creación para un mejor trabajo.

Respuestas a la globalización

Trabajar con diferentes culturas: pensamiento y reacción diferente de cada región, país y persona.

Trabajar bajo procesos tecnologicos avanzados las cuales ayudan a evaluar y facilitar las tareas del trabajo, a la vez especializar al trabajador en el area donde se compete.

Manejo de la diversidad laboral

Trabajar con personas de diverso genero, capacidad y discapacidad dentro de la empresa.

Dentro de una organización no se puede discriminar o tener conflictos sociales, trabajar con esto es base principal para competir dentro de la actualidad.

Dimensiones de la diversidad

La identidad de cada uno de nosotros tiene dos dimensiones.

Primarias: Diferencias humanas innatas, ejercen influencia importante en nuestras primeras relaciones sociales y una influencia continua en nuestras vidas. Representa la esencia de lo que somos (edad, etnia, sexo, orientaciones sexuales y afectivas).

Secundarias: Son las que pueden alterarse, son características que adquirimos, modificamos o rechazamos a lo largo de nuestra vida, amplían la esencia de la identidad y autoestima. (Estudios, trabajo, hijos, ingresos, estado civil, creencias religiosas, etc).

Mejoramiento de la calidad y la productividad

Relacionado a todo a lo que respecta a la calidad y no a la productividad. Ejemplo: Menor ausentismo, Mayor satisfacción laboral, menor rotación de personal, etc.

Programas que ayuden al personal a mejorar su vida dentro y fuera de la empresa. El programa de bienestar de trabajo es exclusivamente del departamento de RRHH.

Factores que contribuyen a la productividad

El mayor factor es la calidad de las personas

Calidad del sistema administrativo: no debe haber procesos burocraticos.

Calidad del diseño

Calidadl del proceso

Calidad del producto

FACTORES IMPORTANTES DE LA CALIDAD TOTAL

Deming y conway crearon una voluntad con respecto a la calidad, con cero errores en los procesos productivos.

La voluntad de hacer las cosas

La creencia de que si se pueden hacer

Tener la necesidad de mejorar

Querer y creer en la mejora continua

Involucrar a todo el personal

Hacer las cosas.

Los recursos para hacer las cosas

Predicar con el ejemplo desde la dirección

El mejoramiento del servicio a los clientes

La capacidad de una organización para alcanzar sus objetivos se origina en la impresión que dejan todos los colaboradores en los clientes, en la calidad de los productos y servicios que brindan.

Que esperan los clientes de nosotros?

Amabilidad, actitud de ayuda, comprensión, respeto e interes por lo que necesitan.

Crean un estandar donde las personas se sientan importantes y respetados con el servicio o producto que ofrecen las personas de la organización.

Mejorar actitudes

Que influye en la formación de actitudes: temperamento ¿Quién soy?, ambiente ¿Qué hay a mi alrededor?, expresión verval ¿Qué es lo que escucho?, aceptación y afirmación ¿Qué es lo que siento?,

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