ISO, guía de uso en español

ISO 9001:20015 How to use it

ISO 9001 es un estándar que muestra los requerimientos para la implementación y mantenimiento de un sistema de alta calidad. Ayuda a los negocios y organizaciones a ser más eficientes y asegurarse de la satisfacción del cliente.

¿Qué beneficio traerá a mi empresa u organización?

La implementación de un sistema de gestión de calidad lo ayudará a:

• Evaluar el contexto general de su organización para determinar quién está afectado por su trabajo y qué esperan de usted. Esto le permitirá establecer claramente sus objetivos e identificar nuevas oportunidades comerciales.

• Ponga a los clientes atentos, asegurándose de que cumple consistentemente con sus necesidades y excede sus expectativas. Esto puede llevar a la repetición de clientes personalizados, nuevos y mayores negocios para su organización.

• Trabaje de una manera más eficiente ya que todos sus procesos serán alineados y entendidos por todos en el negocio u organización. Esto aumenta la productividad y eficiencia, reduciendo los costos internos.

• Cumplir con los requisitos legales y reglamentarios necesarios.

• Expandirse a nuevos mercados, ya que algunos sectores y clientes requieren ISO 9001 antes de hacer negocios.

• Identificar y abordar los riesgos asociados con su organización.

Los 7 principios:

1. Atención al cliente. Satisfacer y superar las necesidades de los clientes es el enfoque principal de la gestión de la calidad y contribuirá al éxito a largo plazo de su empresa. Es importante no solo atraer sino también conservar la confianza de sus clientes, por lo que es clave adaptarse a sus necesidades futuras.

2. Liderazgo. Tener una dirección o misión uniforme que proviene de un liderazgo sólido es esencial para garantizar que todos en la organización entiendan lo que están tratando de lograr.

3. Compromiso de las personas. Crear valor para sus clientes será más fácil si tiene personas competentes, empoderadas y comprometidas en todos los niveles de su empresa u organización.

4. Enfoque de proceso. Comprender las actividades como procesos que se relacionan entre sí y funcionan como un sistema ayuda a lograr resultados más consistentes y predecibles. Las personas, los equipos y los procesos no existen en el vacío y aseguran que todos estén familiarizados con las actividades de la organización y la forma en que se unirán finalmente mejorará la eficiencia.

5. Mejora. Las organizaciones exitosas tienen un enfoque continuo en la mejora. Reaccionar a los cambios en el entorno interno y externo es necesario si desea continuar entregando valor para sus clientes. Esto es de suma importancia hoy en día cuando las condiciones evolucionan tan rápido.

6. Toma de decisiones basada en evidencia. Tomar decisiones nunca es fácil y, naturalmente, implica cierto grado de incertidumbre, pero asegurarse de que sus decisiones se basen en el análisis y la evaluación de los datos es más probable que produzca el resultado deseado.

7. Gestión de relaciones. Las empresas y organizaciones de hoy en día no trabajan en el vacío. Identificar las relaciones importantes que tiene con las partes interesadas, como sus proveedores, y establecer un plan para gestionarlas, impulsará el éxito sostenido.

¿Cómo empiezo?

Hay muchas maneras en que una organización puede implementar un sistema de gestión de calidad.

El asesoramiento detallado está disponible a partir de una serie de recursos diferentes, incluida la publicación ISO 9001 para pequeñas empresas: qué hacer, pero aquí hay algunos consejos para comenzar.

Consejo 1 - Desafíe sus objetivos. ¿Por qué quieres implementar el estándar?

Consejo 2: asegúrese de que la alta gerencia esté a bordo. Es crucial que todos, de arriba hacia abajo, apoyen la iniciativa y sus objetivos. Si está luchando con esto, publicaciones como cosechar las ventajas de ISO 9001 e ISO 9001: Desmitificar los mitos podrían ayudar.

Consejo 3: identifique los procesos clave de su organización para cumplir sus objetivos y las necesidades de sus clientes. Dentro de cada uno de estos procesos, asegúrese de comprender los requisitos de sus clientes y puede garantizar que se cumplan, todas y cada una de las veces. Esto formará la base de su sistema de gestión de calidad.

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