La comunicación interpersonal

Antiguamente al trabajador se lo motivaba solamente mediante el pago de dinero en base a su producción, se lo concebia como una pieza de una máquina, no se tomaba en cuenta como se sentía o su problemática personal, se le exigia cumpliera sin importar nada más. Se elaboraban procesos de trabajo en los que se controlaba el tiempo necesario para realizar una tares y se los controlaba con rigor para que estos fueran cumplidos. La teoría de Tylor deja en claro que las personas no eran tomadas en cuenta como seres humanos.

Estas teorías fueron evolucionando, aparece la pirámide de Maslow, la teoría Y de Mac Gregor, y la Teoría Sistémica, en donde la comunicación es factor de vital importancia para el desarrollo de las organizaciones.

La comunicación interpersonal se toma como primordial ante los nuevos líderes que comprenden los nuevos conceptos de organización y administración de personal, en donde generan confianza y crean un ambiente de constante comunicación abierta y directa con el trabajador buscando hablar frente a frente, con contacto visual y manteniendo la calma ante los problemas.

Los líderes modernos toman en cuenta como se ven los miembros de una empresa de hoy en día y que rol cumplen en ella.

Según Frederick Jablin "los supervisores emplean uno a dos tercios de su tiempo comunicándose con sus subordinados, sobre todo tratando temas de trabajo en relaciones cara a cara. Los superiores más efectivos tienden a tener en cuenta la comunicación, escuchan y están atentos a los detalles, preguntan y persuaden más que dicen o demandan. Son sensibles a las necesidades de sus subordinados". Es decir saber escuchar y responder, ser oyente activo, evitar los prejuicios y la ansiedad, saber dar una opinión ante lo dicho por el interlocutor.

La empatía es fundamental a la hora de comunicarse con el personal, que los trabajadores puedan sentir que su líder se identifica con su situación, aunque no pueda brindarle una solución a su solicitud.

Lo importante es generar ese vínculo de confianza, en el cual el personal siente que puede recurrir a su líder y que será siempre escuchado y comprendido. Esto genera una retroalimentación en el cual el líder es la pieza fundamental ya que, teniendo las herramientas de comunicación y sabiendo las necesidades de la organización puede tomar decisiones de acuerdo a las circunstacias, tanto de la empresa como del personal a su cargo, y genera que los trabajadores se motiven y se compromentan con los objetivos de la organización.

En la teoría Y de Mac Gregor se destaca al líder como conductor responsable de llevar el potencial de los empleados hacia los objetivos de la organización, teniendo en cuenta de que las personas son capaces de autodireccionarse hacia dichos objetivos. Los lineamientos deben se ser claros y confiables, la comunicación en este punto es clave para que el personal a cargo se comprometa y conozca las metas de la organización, así se logrará la máxima procupación del personal en cumplir con lo solicitado por el líder.

La Pirámide de necesidades de Maslow es una teoría que intenta explicar que motiva la conducta humana, esta dividida jerárquicamente según las necesidades humanas e intenta entender así el funcionamiento natural de esta.

Maslow divide las necesidades humanas en cinco niveles.

Coloca en la base de la pirámide las necesidades fisiológicas, necesidades básicas del ser humano, como ser, alimentación, abrigo y descanso.

Al satisfacer estas necesidades primarias subimos al siguiente nivel, las necesidades de seguridad, moral, física, familiar y laboral, las de afiliación o aceptación social como la amistad y el afecto.

En lo más alto de la pirámide coloca las necesidades de reconocimiento o autoestima,

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