Lan Categorizacion

1. Descripción general de la empresa (misión, visión, organigrama, ubicación, giro o rubro, etc.)

Visión de la compañía: "Ser una de las 10 mejores líneas aéreas del mundo"

Misión: "Transportamos sueños entregando lo mejor de nosotros para lograr la preferencia de clientes y comunidades, construyendo una empresa sustentable donde nos encante trabajar"

Ubicación: LAN posee oficinas a lo largo de todo el país ( Arica-Iquique-Calama-Antofagasta-Copiapó-La Serena-Viña del Mar-Concepcion-Temuco-Valdivia-Osorno-PuertoMontt-Coyhaique-Puerto Aisén-Punta Arena

En el ámbito internacional se encuentra con una presencia en Argentina, Ecuador, Perú y Colombia

Rubro: Empresa dedicada al rubro Aeronáutico, Entregando la prestación de servicios, al transporte de Personas y de grandes cargas a lo largo de todo el país de Chile, América y EUROPA . Sus principales conexiones son Santiago de Chile, Lima, Buenos Aires-Ezeiza, Buenos Aires-Aeroparque, Quito, Guayaquil, Miami, Madrid y Bogotá. Ampliando su mercado por América y Europa. Es una de las aerolíneas con mayor flujo de pasajeros en América del Sur y se encuentra entre las 40 aerolíneas con mayores ingresos en el mundo.

Organigrama

2. Analice cuales son el o los VALORES PERCIBIDOS POR EL CLIENTE que hace falta incorporar en la empresa respecto a la fidelización del cliente.

-Los valores percibidos por los clientes que hacen falta en la empresa son los siguientes: -Comunicación: La falta de comunicación se produce por varios motivos ya que generalmente en determinadas temporadas hay un descuento considerable, que no es comunicado masivamente, y hay que encontrarlos en las páginas donde es bastante confuso obtener la información, es decir hay que ser entendido en el tema, para poder ingresar y ver los descuentos, aparte de eso la empresa se caracteriza por tener problemas en esta área como cuando hay confusión en pasajes que se compran y al momento de efectuar el servicio se le informa al cliente que nunca ha existido aquella transacción o que simplemente ese vuelo no existe, también al momento de retirar el equipaje varias veces han habido problemas de perdidas o confusiones en el que no se explica bién y la empresa se hace la desentendida, poniendo a la vista el gran poder que poseen . Y algo que es tan importante como la comunicación en este tipo de empresas falta y se hace notar en estos casos que no son menores, ya que las confusiones ocurren todos los días por esta carencia de valor. Participación del cliente: Hay algo muy importante que jamás debe faltar en este tipo de empresas que es el derecho a omitir opiniones en relación a la calidad del servicio entregado ya que eso nos demuestra la credibilidad y confianza que nos emite la empresa, y LAN posee carencias en este sentido debido a que por tratar de mantener una imagen limpia e intachable tapa u omite los pensamientos negativos de sus clientes, ya que al haber tantos errores y confusiones quiere ocultarlos y cuando hay un problema trata de compensar a sus clientes de manera rápida y hasta irrespetuosa sin tomar en cuenta sus opiniones y opacando el derecho que tiene el consumidor, no dejando que este se exprese libremente y pueda notificar sus comentarios tranquilamente.

3. Analice cuales son el o los VALORES PERCIBIDOS POR EL CLIENTE que la empresa está potenciando en la actualidad.

Los principales valores percibidos por los clientes de LAN son los descuentos y las amplias garantías que ofrece por volar a destinos dentro de chile a precios muy bajos. En cuanto a viajes al extranjero los destinos vecinos a Chile entregan paquetes muy accesibles para los clientes. Para lo anteriormente mencionado, LAN se preocupa de hacer sentir al cliente seguro durante la jornada de viaje, entregando beneficios y servicios adicionales, como sillas especiales para bebes y niños, asistencia para mayores de edad y personas con discapacidad, también entrega seguros en caso de pérdida del

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