Las estrategias utilizadas en la prestación de servicio de transporte de pasajero, en la Cooperativa Especializada de Transporte Torcoroma, en la Región Caribe

ANTEPROTECTO DE INVESTIGACION

DIANA MARTÍNEZ BETANCOURT

LILIANA SUÁREZ DONADO

GEYS LOPEZ CERVANTE

WENDY OROZCO IRIARTE

SILI RAMIREZ

LICENCIADA. LAURA ALTAMIRANDA

INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA SEGUNDO SEMESTRE

UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS

MARZO  18  DEL 2016

TABLA DE CONTENIDO

Introducción

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CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS  

 REGIONAL ATLÁNTICO

ANTEPROYECTO DE INVESTIGACIÓN

1. Título del Proyecto de Investigación

Las  estrategias  utilizadas  en la prestación de servicio de transporte de pasajero,  en la  Cooperativa Especializada de Transporte Torcoroma, en la Región Caribe.

2. Planteamiento del problema

Situación actual del problema

En la actualidad la empresa torcoroma, ha  presentado   disminución en la venta de tiquetes  y la movilidad de pasajero en la región Caribe, en comparación con las  cifras del año anterior. Esto debido a la forma como se presta el servicio, el cual no está llenando  las expectativas  de satisfacción  de los usuarios.  Adicional a esto  se  suma la disminución del parque automotor  y las condiciones de confort, seguridad y sanidad que  presentan algunos vehículos.

Diagnóstico del problema: síntomas, causas y  consecuencias

Tomando como referencia  la venta de tiquete y la movilidad de pasajeros del año anterior,  se pudo evidenciar  que lo corrido del año en curso, se ha presentado una  disminución en las ventas  y un aumento en las PQR por parte de usuarios  del servicio. Esto se debe a la no aplicación de medidas  correctivas y preventivas  en la prestación del servicio en las taquillas por parte de la fuerza de venta  y de los  conductores  a bordo del bus, y las condiciones de confort, seguridad y sanidad en la que se encuentran los vehículos. Esto atraído que se incremente el grado de insatisfacción de los usuarios y la disminución en la venta.

Pronostico

Se evidencia una disminución en los ingresos de las cooperativas,  la no continuidad en el programa de capacitación a la fuerza de venta y conductor en pro del servicio. La falta de mantenimiento del parque automotor  y la  inclusión de nuevos vehículos para la operación en la región Caribe.

Control al pronóstico 

Para lograr que los ingresos de la cooperativa  mejoren  es importante retomar  el programa de capacitación  a los empleados, como se  realizaron en el semestre pasado,  las alianzas estratégicas con otros  medios o canales que permitan la difusión de los servicio ofrecidos  en las diferentes rutas que cubre la empresa en toda la Región Caribe, el mejoramiento de la infraestructura  para la prestación del servicio y la innovación en el parque automotor.

2.1 Formulación del problema

De qué manera  la empresa Torcoroma,  puede mejora la calidad en el servicio ofrecido a la población de la Región Caribe, e incrementar la venta de tiquetes, mejorara  las instalaciones y el mantenimiento continuo del parque automotor?

OBJETIVOS

• Diseño de estrategias para el mejoramiento del servicio de transporte en la empresa Torcoroma de la Región Caribe.

OBJETIVOS ESPECÍFICO

• Identificar  las falencias de la empresa, en torno al servicio que se está prestando; tales como la atención por parte de personal de venta, el servicio abordo y el estado de los vehículos.
• Realizar encuestas de satisfacción del cliente, que permita  mirar el grado de satisfacción e insatisfacción del servicio de se presta en la región Caribe.
• Formular propuestas para realizar el diseño, que se aplicara para el desarrollo del mismo en la región Caribe.

JUSTIFICACIONES

Esta investigación se realiza, teniendo como referencia la situación actual de la empresa Torcoroma, en cuanto a las bajas ventas de tiquetes y la prestación del servicio en las taquillas y a bordo de los buses, lo anterior se da, debido al mal servicio ofrecido en los puntos de ventas por el personal encargado, durante el viaje se presenta por parte de la tripulación de los vehículos y el mal estado en que se encuentran algunos buses que indirectamente están afectando el servicio. El propósito es buscar estrategia que conlleven al mejoramiento del mismo, y al crecimiento  de la empresa con relación al del año pasado y obtener la fidelización de los clientes, a través de la prestación de servicio con calidad e inclusión de nuevos vehículos, para así  lograr la satisfacción plena de clientes y usuarios de la Región Caribe.

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