GRUPO DE INTERÉS (G.I.) | EXPECTATIVAS | RELEVANCIA DEL G.I. (alta, media,baja) |
DEL GRUPO DE INTERÉS hacia la empresa | DE LA EMPRESA hacia los grupos de interés |
Clientes | - La mejor calidad-precio con respecto a los productos.
- Servicio que garantice la satisfacción de sus necesidades.
- Variedad, accesibilidad y calidad de los productos.
- Esperan que Cencosud les transmita confianza y les genere valor.
| - La retribución de fidelidad y valoración de las iniciativas de la empresa a favor de sus clientes.
- Lograr la satisfacción plena de las necesidades de los clientes.
- Se busca que el consumidor se encuentre cómodo con la empresa y sienta que Cencosud brinda una experiencia única de compra.
| Por un lado, a partir de los clientes es Baja: - Existe una variedad de supermercados con servicios similares.
Por otro lado, desde la empresa es Alta: - El foco principal es satisfacer las necesidades de sus clientes y brindarles una experiencia única.
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Colaboradores | - Un buen ambiente laboral
- Motivaciones económicas y no-económicas
- Sentimiento de valoración de la fuerza de trabajo
- Condiciones justas
- Reconocimiento de la importancia de los colaboradores.
| - Compromiso y lealtad hacia la empresa
- Voluntad dentro de las operaciones
- La valoración de las intenciones de la empresa por proporcionar un mejor ambiente de trabajo
- Iniciativa y participación de los colaboradores
| Para los colaboradores la relevancia de la empresa es media porque si bien tienen urgencia y legitimidad para mantenerse dentro de los procesos y actividades de la empresa. En cambio, para Cencosud esta relación es alta , ya que la influencia de los colaboradores pueden limitar el desarrollo de sus operaciones porque estos tienen poder y legitimidad dentro de los procesos de la empresa. |
Proveedores | - Cumplimiento de las fechas y montos de pagos
- Una buena relación estratégica con Cencosud, que genere confianza
- Generar relaciones sólidas a largo plazo con la empresa
- Compromiso de Cencosud de preferir a los proveedores actuales, frente a un cambio por otros.
| - Satisfacer la demanda de productos e insumos de la empresa
- Adaptarse a la etapa a la que pertenezca dentro de la cadena de suministro de Cencosud.
- Tener un modelo de negocio sostenible
- Ser un proveedor socialmente responsable.
- Establecer una relación a largo plazo
| Por un lado, la relación de los proveedores hacia la empresa puede variar entre media y alta dependiendo del poder de negociación que mantiene y a la categoría de productos al cual pertenece. Por otro lado, para la empresa esta relación es similar porque depende de la capacidad de abastecimiento que tiene el proveedor frente a los productos ofertados por la empresa. |
Comunidades y Organizaciones sociales | Las comunidades esperan: - Mejorar su calidad de vida
- Puestos de trabajo
- Programas de apoyo a las comunidades
- Inclusión del impacto social dentro del plan de la empresa
- No ser afectados por la operatividad de Cencosud
Las O.S. esperan: - Compromiso de la empresa con temas sociales y ambientales.
- Iniciativa
- Transparencia de sus intenciones y motivaciones
| De las comunidades: - Cooperación para no entorpecer su funcionamiento
- Valoración de las iniciativas
- Confianza hacia la empresa
De las O.S.: - Apoyo para cumplir con sus programas de impacto sociales y ambientales.
- Compromiso para cumplir con los objetivos sostenibles
- Complicidad
| La relación de las comunidades hacia la empresa es alta: - Tienen el poder, urgencia y legitimidad en mejorar su calidad de vida
Por el lado de la empresa, la relación es alta: - Forman parte del segmento de clientes de la empresa.
- Pueden limitar las operaciones.
Con respecto a las organizaciones sociales, la relevancia es Baja para ambos: - No existe una influencia considerable, que limite la continuidad de las operaciones.
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Estado y entidades gubernamentales | - Recaudar impuestos por sus operaciones
- Cencosud debe cumplir con el marco legal peruano
- Brindar las condiciones óptimas a los trabajadores
- Ofrecer productos que cumplan con los estándares dentro del marco legal sanitario
- Mostrar transparencia en sus operaciones
| - Protección frente a monopolios
- Seguridad de patentes y marcas registradas
- Seguridad bajo el marco legal peruano
- Fiscalización y regulación homogénea para todos las empresas retailer.
| La relevancia de este stakeholder hacia la empresa es alta: - El Estado tiene poder de restringir el funcionamiento de Cencosud a lo largo del país, debido a que es una empresa de capital extranjero, se encuentra regulada bajo muchos parámetros legales que debe cumplir.
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