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Mi Educacion

haroldcartagena19 de Septiembre de 2014

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Nombres para bebés

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Respuestas Cuestionario

1)Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

Respuesta:

-Claridad: se deben dar mensajes claros, sencillos y en lo posible, cortos.

-Precisión: el mensaje debe estar enfocado en la solución del problema y ser

conciso.

-Objetividad: aquí se habla de la veracidad, imparcialidad y autenticidad del

mensaje.

2) Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados

en los materiales de estudio

• Feed-Back: es el efecto de la comunicación, abarca las consecuencias comunicativas o respuesta. El emisor sólo tendrá constancia de que se ha establecido la comunicación si recibe algún tipo de respuesta.

• Metacomunicación: actuaciones que expresan la relación de los comunicantes entre sí y muestran cómo valoran la situación comunicativa. Esto se entiende si se acepta que toda comunicación tiene un aspecto de contenido y otro de relación de tal modo que el último condiciona el primero.

• Ruidos y barreras: factores que, en ocasiones, favorecen la comunicación, pero que generalmente la dificultan. En nuestro caso son elementos psicológicos que influyen en la interpretación del mensaje:

a.- Percepción

b.- Conocimiento

c.- Rol y Status

d.- Afectividad

e.- Rasgos de personalidad

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

-Buena disposición al escuchar

-dirigirse a las otras personas de manera clara

-aunque no se comparta una idea o punto de vista siempre hay que respetarlo

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

1. Piense con la cabeza, antes de hablar con la boca.

2. Precise los objetivos que quiere lograr y las mejores estrategias para lograrlo.

3. Adapte lo que quiere decir al receptor y a la situación.

4. Seleccione el momento, el lugar, y el canal oportunos y adecuados.

5. Recuerde que la forma en que diga algo es tan importante como lo que se dice.

6. Evite expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar posiciones defensivas.

7. Obtenga cierta “retroalimentación” del receptor, para cerciorarse de que el mensaje ha sido entendido correctamente.

8. Mantenga una actitud de “Escucha Activa”, centre la atención en lo fundamental de lo que se dice, sea empático, trate de identificar sentimientos.

9. Muéstrele al otro que tiene interés en lo que diga.

10. Sea flexible, adapte su expresión y estilos a la situación que se genere en el diálogo.

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

6. Investigue y enumere al menos

...

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