Multiasistencia: Recursos Humanos

Multiasistencia: Recursos Humanos

Hechos Relevantes:

-Multiasistencia: Empresa líder en asistencia del hogar. Bien posicionada en el mercado actualmente y tiene una alta ventaja competitiva con respecto a sus competidores. La estructura organizacional es flexible e innovadora, arriba estaban los directivos, luego los supervisores y por último los operarios.

-Los operarios:

• Atienden llamadas, recolectando información sobre siniestro y póliza.

• Se ponen en contacto con los agentes franquiciados para asignar el siniestro.

• Tramitación con las compañías aseguradoras.

• Analizar el presupuesto de los franquiciados.

-El proceso de contratación en la empresa era buscar personas jóvenes que buscaban su primer trabajo, para que de esta manera lleguen sin prejuicios.

-Luego de ser contratados duran un mes en de capacitación dentro de la empresa. No hay mas capacitaciones luego de esta.

-El colaborador escoge su turno de trabajo con un máximo de 8 horas.

-Compensaciones: La empresa paga sueldos muy por encima de la media. Los sueldos fijos eran iguales para todos los operarios con mas de 6 meses en la empresa. Para el sueldo variable se realizaba una autoevaluación donde los empleados se evaluaban entre si y dependiendo su resultado se le asignaba esta parte del sueldo.

Problema:

Se debe o no cambiar el sistema de recursos humanos que existe actualmente en la empresa.

Alternativas:

1-Dejar el sistema que se esta usando actualmente.

2-Modificarlo

Criterios:

1 2

Objetividad x

Crecimiento Empleados x

Clima Laboral x

Solución:

Cambiar el sistema actual.

Plan de Acción:

-El sistema de remuneración variable actual debe ser cambiado, se recomienda evaluar por desempeño en su trabajo como operario y establecer metas remunerables dependiendo de la eficacia de su trabajo.

-Los empleados actualmente no tienen ningún tipo de crecimiento lo cual puede crear desmotivación en ellos y se puede ver reflejado en la rotación de personal que actualmente se encuentra en un 11% anual para un trabajo que paga por encima de lo normal lo consideramos muy alto.

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