Otorgamiento Del Credito

EL CONOCIMIENTO DEL CLIENTE Y SU ACTIVIDAD, REQUISITO INDISPENSABLE EN EL OTORGAMIENTO Y MANEJO DEL CRÉDITO

PRESENTADO POR:

PAOLA ORDOÑEZ MOSQUERA

PRESNTADO A:

ANDRES JOYA ORDOÑEZ

SENA

CENTRO DE APENDIZAJE

2013

Taller 4

1. Una vez leído y analizado el material del curso, prepare un documento con una entrevista con un deudor que presente un atraso de 90 días en el pago de las cuotas del crédito otorgado. Debe tener en cuenta que el deudor se niega sistemáticamente a efectuar el pago, manifestando una difícil situación económica, adicionalmente tenga en cuenta que el deudor es una persona profesional, empleado independiente que trabaja por prestación de servicios. No omita ningún detalle por insignificante que parezca

2. Lea y analice cuidadosamente el material de apoyo relacionado con los principales métodos para el control de la cartera, adicionalmente investigue las acciones que realizan en las instituciones financieras al respecto, elabore un Mapa Mental sobre el tema.

3. Elabore un Mapa Conceptual del tema las consecuencias de la cartera morosa.

INTRODUCCION

es analizar y profundizar acerca del sistema de cobranzas; la eficiencia en la cobranza, depende del empeño, control y exactitud con la que se lleven

Dichos documentos de cobranza. Se debe, generar reportes y metas de cada uno de los responsables de cobranza así se sabrá si cada uno de ellos está ejercitando bien su labor.

R//:

Es otorgar detalladamente los lineamientos que deben seguirse para tener una entrevista efectiva y así recuperar el crédito. Disposición de una entrevista con el deudor: forma y aspectos a tener en cuenta.

Lo primero que se debe tener en cuenta es que se trata de una comunicación directa con el cliente, por lo que se debe tener muy en cuenta lo siguiente:

 Saludar amablemente

 Presentación como colaborador de determinada entidad

 Invitación a sentarse

 Memorizar el nombre

 Conocer el cliente

 Tratarlo con el debido respeto

 Hacerlo sentir cómodo

Habiendo tenido en cuenta lo anterior, lo que se viene es una etapa de exploración y de reconocimiento de las dificultades que se presentan económicamente y que generan el largo atraso de 90 días. Debe indagarse sobre los principales motivos que afectan al cliente para no pagar.

Para entrar de lleno entonces a la entrevista, deben seguirse aspectos básicos como:

Preparación:

Se trata del dominio que pueda tenerse con el tipo de cliente que se está manejando, tener en cuenta que se trata de una persona independiente y que el negativismo de pagar puede superarse explicándole los beneficios y arreglos a los que se puede llegar.

Iniciación:

Cuando se inicie la entrevista, debemos mostrar lo positivo que seria para el realizar una negociación o en el caso de un acuerdo. Es necesario cuidar la voz, apariencia y actitudes resaltando

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