Pandora Box

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Caso Práctico:

ALEXA: A PANDORA´S BOX OF RISKS

Alumna: Candy María Núñez Vargas  

• ¿Qué riesgos hay que tener en cuenta a la hora de trabajar con o usar un servicio de asistencia de voz como Alexa?

Recordemos que al hablar de asistentes de voz (y tecnología en general) siempre tendremos áreas de oportunidades en las cuales seguir mejorando y la que primordialmente destacamos es la privacidad y la seguridad de datos.

Dado que constantemente Alexa graba y almacena información de los consumidores, es de suma importancia la gestión correcta de dicha información para que se logre garantizar la privacidad de los usuarios.

En el caso de Alexa, particularmente, se habla, además, un tema específico que es el mercado infantil. En 2018 Amazon lanzo un dispositivo específico para niños, con características bastante llamativas, como un estuche colorido, plataformas de niños precargadas, como Disney y Nickelodeon, películas, libros, juegos, etc. Sin embargo, con el lanzamiento de este producto se desató la preocupación de los usuarios por varios puntos.

El impacto de un producto de Inteligencia Artificial para el desarrollo de los niños, ya que, por ejemplo, Alexa respondía o podría incluso reforzar comportamientos negativos, lenguaje ofensivo o tonos inapropiados.  Algo más importante aún, la interacción excesiva con un asistente virtual, ya que esto limitaba las interacciones humanas de los niños, lo cual es una actividad crucial para su desarrollo. Y, por último, la privacidad de los niños, ya que Amazon reconoció, que recopilo y compartió con sus empresas afiliadas información de niños.  

Como últimos detalles a destacar, vamos a incluir la vulnerabilidad a los hackers, los riesgos de voz por terceros, la custodia de datos y los comandos agudos e incrustados; debido a que Alexa es una plataforma que funciona por voz, es muy probable que pueda correr el riesgo a ser hackeado y mal utilizar la información por terceras personas, así como además podrían ser manipulados algunos de los comandos. Agregado a esto, debemos incluir el tema sensible de las autoridades teniendo acceso a este tipo de información recopilada por los asistentes de voz, ya que, aunque Amazon apele a que es una violación de privacidad el gobierno puede permitirse el rechazar estas solicitudes.

• ¿Qué ventajas supone para Wholefoods su compra por Amazon? ¿Y para Alexa?

Para Amazon, la adquisición de Wholefoods les brindaba acceso a los datos de los clientes de Wholefoods, así como las ubicaciones de sus tiendas físicas y sus marcas, esto, pensado como una forma de aumentar la participación de Alexa en el segmento de compras en línea de comestibles (como recordamos, Google aplico una estrategia similar con Carrefour en Francia y tuvo éxito). Además, que al Amazon tener a Whole foods lo ayudaría a crecer su segmento de comestibles para las compras en línea.

Para Wholefoods, una gran ventaja de esta alianza, fue el tener acceso a los clientes de Amazon, ampliando su cartera de clientes (ya que a los miembros de Amazon prime se les brindaban descuentos exclusivos en ciertos productos con su cuenta) además se garantizaba una recopilación de la información mas precisa de los patrones de compra y los datos de los compradores

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