Empresa Send Box

Facultad de Ciencias Económicas -  Universidad Nacional de Córdoba

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Trabajo de campo final - Empresa Send Box

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ÍNDICE

1. Introducción………………………………………………. página 2

1. Relevamiento empresa………………………………….. página 3

1. Relevamiento área RRHH……………………………….página 4

1. Diagnóstico………………………………………………. página 5

1. Propuesta de intervención……………………………....página 9

1. Conclusiones……………………………………………...página 18

1. Bibliografía………………………………………………...página 19

1. Anexo……………………………………………………….página 19

Introducción:

El trabajo realizado tiene como objetivo desarrollar un diagnóstico general sobre el estado actual de la empresa “SendBox”, en base a un minucioso relevamiento de la empresa. Nuestro análisis estará orientado al manejo de los recursos humanos dentro de la organización. El presente, intentará caracterizar los principales inconvenientes y obstáculos, consecuentes de la organización y administración del capital humano de la organización.

Una vez determinados y numerados los problemas principales, se expondrá una propuesta de cambio para la organización. La misma contará con una sugerencia de intervención, la cual intentará encontrar solución para cada contratiempo observado y todas aquellas consecuencias directas a las mismas.

Al final, se desarrollará una conclusión en base a resolución planteada.

El enfoque abordado es la creación de un área de recursos humanos, el cual resuelve todas la incongruencias naturales de no tener una, en una empresa que cuenta con una cantidad de 50 empleados, y se encuentra en pleno auge de expansión. Se delinearon en detalle todas las fallas devenidas para numerar y cuantificar las herramientas que, según nuestra propuesta, podrán resolver con precisión los inconvenientes presentes.

Entre los diferentes métodos de relevamiento utilizados, podemos encontrar entrevistas con puestos jerárquicos de la organización, empleados operativos y empleados administrativos, además de visitas a las diferentes áreas de la empresa. Para realizar el diagnóstico se tuvo en cuenta la categorización de los diferentes indicadores estudiados durante el semestre, y para  la propuesta de intervención, las distintas herramientas de participación, para mejorar las dificultades observadas.

Las expectativas que esperamos llenar, satisfacen el nivel de conocimiento en permanente crecimiento; se espera poder diagnosticar de la forma más precisa posible, en base al marco teórico estudiado y de esta forma encontrar las herramientas justas para que su aplicación tenga un alta probabilidad de concluir un trabajo exitoso. De esa forma la empresa podría incrementar su productividad, y mejorar de manera amplia, el entorno laboral, y la cultura de trabajo, alimentando estratégicamente la importancia de uno de los recursos más importantes de la organización: El Recurso Humano.  

Relevamiento de la Empresa:

Trabajaremos con la empresa Send Box, la cual  es una compañía con más de 25 años de experiencia en la industria logística. Atiende de manera directa en más de 50 localidades de todo el país con más de 26 puntos, en su mayoría franquicias. Es el centro logístico más grande del interior del país, con  dos sedes centrales  ubicadas en las calles Cochabamba y Eusebio Marcilla esq. Bv Las Heras  en Córdoba capital.  En la actualidad  se  encuentra en  un proceso de expansión y desarrollo  del centro logístico con más de 20.000 mts2 y una inversión de 2.000.000 de USD con capitales propios.

Cuenta con una flota de 50 empleados en planta permanente.

Misión: Conectar oportunidades por medio de soluciones logísticas eficientes y enfocadas en cumplir las expectativas de los clientes.

Visión: Ser referentes a nivel nacional en brindar soluciones logísticas integrales en la industria del Ecommerce.

Estrategia Comercial: Ubicar los depósitos en puntos geográficamente de fácil acceso, utilizar servicio puerta a puerta, para que desde la comodidad de su hogar pueda recibir su encomienda para asegurar la seguridad y velocidad en la entrega siempre, tienen servicio 24 horas el cual está pensado para que los tiempos ya no sean un obstáculo al realizar una venta o enviar un pedido urgente. También utiliza el mecanismo “crossdocking” en logística, que se  corresponde a un tipo de preparación de pedido sin colocación de mercancía en stock, ni operación de “picking”, con lo cual reduce costos, tiempos de distribución y almacenaje, coordinando envíos directamente a destino.

Send Box actualmente cuenta con la siguiente cartera de clientes:

Automotriz:Montironi, Auto Haus, Parra Automotores, Mediterránea, Colocar, Maipú, Beta Iveco, Autocity, Nixa, Bálsamo, Crac – Cooperativa.

Farmacéutica:Laboratorios Savant Pharm, Laboratorio del Litoral, Droguería Sifar.

Tecnológica: Bioars S.A, Air Computer, Sony, Philips Medical,Tecnoimagen,Tecme,Denimed.

Textil: Fabrizzi, Silenzo, Vitnik, Caterpillar, Bagues, Millanel, Vesn.

Educación y Estado:Universidad de Villa María, Ministerio de Educación de la Provincia de Córdoba.

Gráfica:Centro Gráfica.

Alimenticia:CDIMAX.

Construcción y Ferretería:Grupo Roggio, Distribuidora Abc, Feyro, Ingemar.

Entretenimiento:Disquerías Edén, Neverland, Cet – Casinos.

Petrolera y Seguros:YPF, Caruso Seguros.  

Competidores: 

-Servicio de traslado que realiza la terminal es su competidor principal.

-Correo Argentino.

-Transporte “Don Alfredo”

Historia y trayectoria:

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Cultura Organizacional:

La cultura externa de la organización se centra en el cliente, en brindarle el servicio de la manera más rápida y eficiente posible, por ende cada empleado de la empresa tiende al respeto, amabilidad y rápida respuesta.

Coexiste un uso generalizado de la tecnología para comunicación interna y uso de redes sociales  o servicios de mensajería como facebook y whatsapp para facilitar servicio al cliente.

Se considera también lo previamente desarrollado en el área de recursos humanos referido a las modalidades de contratación.

Estructura y liderazgo: La empresa posee una organización burocrática, con una distribución por funciones ya que hay una marcada diferenciación de los puestos. Si bien la empresa no tiene un organigrama definido formalmente, existe una correcta definición de los puestos y sus funciones, a excepción de algunos puestos jerárquicos, los cuales son muy abarcativos y cuyas responsabilidades son variadas, lo que hacer realmente difícil ubicarlo en el organigrama.

Es importante destacar que son pocos los niveles jerárquicos, y que la empresa trata de mantener una estructura flexible entre fronteras, existiendo una amplia comunicación tanto horizontal como vertical, tendiente a una organización plana, pero sin llegar a definirse como tal, dado que necesitan la especificidad de los puestos, en sus funciones y responsabilidades.

Organigrama:

Área de RRHH y Fuerza laboral: La empresa no cuenta actualmente con un departamento de recursos humanos, las funciones del área se encuentran repartidas en diferentes puestos de trabajo.

Para el sistema de contratación según la categoría del puesto, el postulante será entrevistado por la gerenta del área de finanzas  o el gerente del área de operaciones.

Los postulantes, en la mayoría de los casos, son referidos de empleados actuales y sólo en algunas situaciones específicas se realiza la búsqueda mediante ofertas en webs de trabajo.

El reclutamiento del personal considera puntualidad, aptitudes para trabajar en equipo y coordinar grupos o equipos de trabajo.

Las retribuciones son medidas acorde al nivel de conocimientos que se requiere, al esfuerzo y desgaste fìsico que conlleva cada puesto y a la ubicación de cada uno de los mismos en la estructura organizacional.

En cuanto al proceso de sociabilización e inducción, se cuenta con un manual de funciones, según el puesto, el cual recibe el empleado al ingresar al mismo. De manera autodidacta el nuevo empleado deberá tratar de incorporar los nuevos conocimientos, los cuales son indispensables para desarrollar su nueva función.

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