Plan de recupeacion de cartera de creditos
IVALENTarea27 de Febrero de 2019
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Debemos identificar las necesidades e inconformidades del deudor con el servicio para tratar de buscar la mejor solución.
ATENCION AL MOROSO:
Debemos sentir empatía hacia el cliente moroso, y manejar las mejores relaciones para hacerlo sentir más comprometido.
ESCUCHA ACTIVA:
Prestar mucha atención al lo que dice el cliente para así poder tener las mejores respuestas a las objeciones que este pueda plantear.
COORDINACION Y NEGOCIACION:
No hablar de altas tasas de morosidad, ni de congelamientos en los otorgamientos de créditos, si no ofrecerle la oportunidad de quedar al día, negociar con el cliente y darle nuevas oportunidades. Siempre mantener positivismo.
Debemos identificar las necesidades e inconformidades del deudor con el servicio para tratar de buscar la mejor solución.
ATENCION AL MOROSO:
Debemos sentir empatía hacia el cliente moroso, y manejar las mejores relaciones para hacerlo sentir más comprometido.
ESCUCHA ACTIVA:
Prestar mucha atención al lo que dice el cliente para así poder tener las mejores respuestas a las objeciones que este pueda plantear.
COORDINACION Y NEGOCIACION:
No hablar de altas tasas de morosidad, ni de congelamientos en los otorgamientos de créditos, si no ofrecerle la oportunidad de quedar al día, negociar con el cliente y darle nuevas oportunidades. Siempre mantener positivismo.
Debemos identificar las necesidades e inconformidades del deudor con el servicio para tratar de buscar la mejor solución.
ATENCION AL MOROSO:
Debemos sentir empatía hacia el cliente moroso, y manejar las mejores relaciones para hacerlo sentir más comprometido.
ESCUCHA ACTIVA:
Prestar mucha atención al lo que dice el cliente para así poder tener las mejores respuestas a las objeciones que este pueda plantear.
COORDINACION Y NEGOCIACION:
No hablar de altas tasas de morosidad, ni de congelamientos en los otorgamientos de créditos, si no ofrecerle la oportunidad de quedar al día, negociar con el cliente y darle nuevas oportunidades. Siempre mantener positivismo.
Debemos identificar las necesidades e inconformidades del deudor con el servicio para tratar de buscar la mejor solución.
ATENCION AL MOROSO:
Debemos sentir empatía hacia el cliente moroso, y manejar las mejores relaciones para hacerlo sentir más comprometido.
ESCUCHA ACTIVA:
Prestar mucha atención al lo que dice el cliente para así poder tener las mejores respuestas a las objeciones que este pueda plantear.
COORDINACION Y NEGOCIACION:
No hablar de altas tasas de morosidad, ni de congelamientos en los otorgamientos de créditos, si no ofrecerle la oportunidad de quedar al día, negociar con el cliente y darle nuevas oportunidades. Siempre mantener positivismo.
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