Preguntas del auditor nocturno

ENTREVISTA AUDITOR NOCTURNO

Entrevistamos Al Señor Auditor Nocturno (Carlos Rico) lo grabamos, el señor muy servicial nos ayudó a darle unas respuestas a las preguntas que nosotros teníamos

También nos dijo que si nosotros teníamos alguna duda o alguna inquietud que el estará disponible para ayudarnos

En este objetivo fue conocer las funciones, procedimientos y soportes de un auditor nocturno

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TALLER DE UN AUDITOR NOCTURNO

1. Describa el procedimiento de entrega y recibo de turno de acuerdo a los diferentes horarios que se manejan en su área. Recibo de turno de 11:00 PM a 6:00 AM.

-NOVEDADES DEL TURNO

TARIFAS ESPECIALES, CORTESIAS

NOVEDADES EN PLANTA FISICA

VERIFICACION DE DINEROS DE CAJA

RESERVAS PENDIENTES POR LLEGAR

1. Elabore un plan de trabajo para un turno completo diario de un auditor nocturno.

-RECIBO DE TURNO (CUADRE DE CAJA)

VERIFICACION NOVEDADES

VERIFICACION RESERVAS POR LLEGAR Y ASIGNACION DE HAB

VERIFICACION DE SOPORTES DE CAJAS AMBIENTALES

VERIFICACION OCUPACION HAB, REGISTROS

VERIFICACION TARIFAS ASIGNADAS

CARGO DE HABITACIONES

BALANCE DE VENTASGENERACION DE INFORMES

1. Describa el procedimiento para el control de ocupación de un turno normal de un auditor nocturno.

INFORME DE AMA DE LLAVES VS REGISTROS

1. Describa el procedimiento para el control de los soportes con cargo a los huéspedes.

TODOS DEVEN LLEVAR LA AUTORIZACION DEL CLIENTE O SEGÚN POLITICAS Y MEDIOS DE PAGO

1. Como se realiza el arqueo de caja para garantizar el efectivo.

SE REALIZA CUADRE DE CAJA SEGÚN REPORTE DE INGRESOS DEL DIA VS DINERO EFECTIVO Y OTROS MEDIOS DE PAGO.

1. Describa el procedimiento para el recibo de turnos de cajas ambientales y su respectiva revisión.

NOVEDADES DEL DIA, VERIFICACION DE BASE ASIGNADA, TURNOS, MENUS, ACT ESPECIALES

1. Describa el procedimiento para el control de password (Control de claves) y cajeros en general en movimiento de cierre de día.

ESTE CONTROL DE USUARIOS DEPENDE DEL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS

1. Describa el procedimiento para el cierre de un día normal y sus respectivos cargos de auditoria nocturna.   

LA FUNCION DE AUDITORIA SE CONCENTRA EN LA VERIFICACION DEL MOVIMIENTO Y CARGOS QUE SE REALIZAN DURANTE EL DIA EN LAS ZONAS DEL HOLTEL A LOS HUESPEDES Y EL VALOR DE HOSPEDAJE COBRADO A LOS CLIENTES. EN ALGUNOS HOTELES EL SISTEMA HACE INTEGRACION DEL APLICATIVO DE COSTOS Y EL DE VENTAS PODIENTO TENER A DIARIO UN VALOR EXACTO DE COSTOS DE VENTAS.

1. Enumere en forma ordenada toda la información necesaria para hacer la auditoria nocturna y su estado.

• SOPORTES DE MOVIMIENTO DE CAJAS AMBIENTALES
• REPORTE DE ESTADO HABITACIONES AMA DE LLAVES
• REGISTROS HOTELEROS (NOVEDADES, TARIFAS)

Describa el procedimiento para el control de documentos que tienen consecutivos y como garantizar diariamente.

SE DEBE LLEVAR BITACORA DE ENTREGA Y RECIBO DE DOCUMENTACION Y CONSECUTIVOS. SE DEBE REGISTRAR EN LAS ENTREGAS Y RECIBOS DE TURNO.

1. Sí, encuentran novedades que impiden el cierre para la auditoria, como maneja la solución para este impase.

SI SE PUEDE, CONTACTAR A LA PERSONA RESPONSABLE PARA PODER RESOLVER INMEDIATAMENTE,  EJEMPLO, SI ES POR DIFERENCIA EN UNA TARIFA Y NOSE HA PODIDO ESTABLECER LA NOVEDAD, SE DEBE REALIZAR LOS CARGOS DEL VALOR ESTABLECIDO POR LA EMPRESA PARA EL CASO Y AL DIA SIGUENTE DEJAR NOVEDAD DEL CASO PARA QUE SE HAGA EL RESPETIVO AJUSTE SI FUERA NECESARIO.

1. Describa el procedimiento para el control de descuentos y notas de crédito a los cargos de huéspedes.

ESTO SE DEBE DE MINIMIZAR AL MAXIMO, HACIENDO UN CONTROL A DIARIO DEJANDO ESTABLECIDO DESDE EL MOMENTO DEL INGRESO DEL CLIENTE LAS CONDICIONES EXACTAS.  CUALQUIER DESCUENTO O NOTA DEBE SER AUTORIZADA POR EL JEFE INMEDIATO.

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