PÁRRAFO CON ESTRATEGIA CAUSAL

PÁRRAFO CON ESTRATEGIA CAUSAL:

Explica las causas del problema.

El área de Dulcería ha presentado una serie de quejas respecto de la inadecuada

atención al cliente, lo cual se debe a diversos hechos previos. Desde su apertura, el

complejo de Pueblo Libre ha tenido incremento sostenido de clientes. Según nuestros

reportes, el complejo ha crecido el doble de lo proyectado. Por ello, decidimos incorporar

más personal para poder cubrir la demanda que excedía los fines de semana largamente

su capacidad de respuesta. Esa necesidad de cubrir los requerimientos generó el ingreso

masivo de personal nuevo sin experiencia que debía incorporarse en corto tiempo a

trabajar. Por esa razón, acortamos el periodo de inducción: los talleres de capacitación

que duraban dos semanas y media pasaron a durar solo una. Esta decisión arriesgada

provocó una serie de inconvenientes reportados: desconocimiento de las tareas, lentitud

en la atención e incumplimiento adecuado de responsabilidades. En consecuencia, todo

ello ha conducido a que nuestro público no se sienta atendido de la manera más

adecuada, y la presentación de quejas y comentarios negativos en el Facebook de la

empresa CineMundo.

PÁRRAFO CON ESTRATEGIA CAUSAL:

Explica las causas del problema.

El área de Dulcería ha presentado una serie de quejas respecto de la inadecuada

atención al cliente, lo cual se debe a diversos hechos previos. Desde su apertura, el

complejo de Pueblo Libre ha tenido incremento sostenido de clientes. Según nuestros

reportes, el complejo ha crecido el doble de lo proyectado. Por ello, decidimos incorporar

más personal para poder cubrir la demanda que excedía los fines de semana largamente

su capacidad de respuesta. Esa necesidad de cubrir los requerimientos generó el ingreso

masivo de personal nuevo sin experiencia que debía incorporarse en corto tiempo a

trabajar. Por esa razón, acortamos el periodo de inducción: los talleres de capacitación

que duraban dos

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