¿QUÉ SIGNIFICA LA CALIDAD EN TU VIDA COTIDIANA?
Enviado por Karen Vazquez • 13 de Abril de 2022 • Ensayos • 676 Palabras (3 Páginas) • 764 Visitas
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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE MÉXICO
CENTRO UNIVERSITARIO VALLE DE MÉXICO
CALIDAD Y CERTIFICACIÓN
¿QUÉ SIGNIFICA LA CALIDAD EN TU VIDA COTIDIANA?
PROFESORA: GABRIELA GAVINO ORTIZ
VAZQUEZ MARTINEZ KAREN LISETH
Atizapán de Zaragoza, Edo. Méx. 18 febrero, 2022
Introducción
La calidad la podemos ver siempre como un proceso que solo las empresas o industrias aplican, pero la verdad es que en la vida siempre hacemos de la calidad nuestro primer requisito para todo, ya sea para comprar alimentos hasta para comprar ropa para vestirnos.
La calidad siempre esta presente en todo momento, un ejemplo seria cuando vamos a desayunar, los alimentos que vamos a comer fueron escogidos cuidadosamente el día de su compra, siempre nos fijamos en comprar algo de buena calidad, cuando vemos que tiene un empaque adecuado, un olor agradable, una textura correcta, es en ese momento que le hacemos el control de calidad al producto que estamos comprando y en ese momento es donde nos damos cuando que el producto tiene las condiciones optimas para que nosotros nos motivemos a comprarlo y posteriormente a consumirlo.
Desarrollo
5 aspectos relacionados con el concepto de calidad.
- Eficiencia
- Satisfacción
- Eficacia
- Impacto social
- Accesibilidad
Definición de los conceptos
- Durabilidad: El tiempo que su funcionamiento es estable para el cliente
- Satisfacción: Los clientes necesitan productos y servicios que satisfagan sus necesidades y expectativas.
- Mejora: Reconoce sus errores y corrige
- Aceptabilidad: Grado con el que el producto o servicio satisface las necesidades o expectativas de los usuarios
- Accesibilidad: Facilidad con la que los usuarios obtienen el producto o servicio
Cuadro comparativo con elementos comunes.
Concepto | Características | Ejemplo |
Accesibilidad |
| Es la posibilidad que tiene un determinado público para adquirir el producto o servicio. |
Aceptabilidad |
| Es el cómo el público al que está dirigido el producto o servicio, lo consume y acepta de la mejor manera, por ejemplo: Un producto de limpieza dirigido a las amas de casa. |
Durabilidad |
| Calidad de lo material de un producto al respecto de su duración como por ejemplo un comedor, el cliente busca comprar algo que le sea durable por un largo plazo para no estarlo cambiando cada 2 años. |
Mejora |
| Se refiere a la mejora de algún producto haciendo que el cliente lo vuelva adquirir después de haber tenido algún incidente. |
Satisfacción |
| La satisfacción de comprar un producto o adquirir un servicio es reflejado en el cliente cuando lo sigue comprando, regresa al lugar y se vuelve su favorito porque satisface sus necesidades |
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