SIMULACION Y TECNICAS DE RELACIONES PUBLICAS

Universidad de Guadalajara[pic 1]

Centro Universitario de Ciencias Económico Administrativas

[pic 2]

Resumen de Lectura Unidad II, Parte 1

SIMULACION Y TECNICAS DE RELACIONES PUBLICAS

Alumno/a: Nathaly Ginibeth Sánchez Rodríguez

Maestro: Raúl Heredia Cerda

Aula: A 303

Fecha:14/09/2020

Administración y objetivos de las Relaciones Públicas con los clientes. Según Sam Black: La hipótesis es que es mucho más fácil tener éxito en alcanzar unos objetivos concretos, con el apoyo y comprensión del público que contando sólo con la oposición o indiferencia pública. Las Relaciones Públicas son “La actividad orientada a crear y afianzar vínculos favorables entre los públicos y la organización”. Sus acciones tienen como objetivo establecer y mantener líneas de comunicación, comprensión y cooperación mutua. Su función es la planificación sistemática de las comunicaciones, condición para entablar buenas relaciones y generar entendimiento entre la empresa y los grupos de interés. Cuando se trata de crear valor para el cliente, y establecer relaciones sólidas con él, entra a jugar un papel muy importante la buena administración de las relaciones públicas.

Las Relaciones Públicas constituyen la función administrativa que evalúa las actitudes del público, identifica las políticas y los procedimientos de una organización, y ejecuta programas de acción y comunicación para ganar la comprensión y la aceptación del público, con el fin de que una buena imagen de la organización interfiera a través de los sentidos en sus respectivos públicos para así lograr la obtención de mejores posibilidades para competir y obtener mejores resultados.

Tal como lo menciona Barquero, Daniel y otros (2003): “Cada persona empleada en la empresa es un vehículo de adentro hacia afuera de la propia empresa, es decir, «trasmite y comunica» imagen empresarial e institucional a nuestros clientes y al resto de la opinión pública. La importancia de que el especialista en Relaciones Públicas trabaje juntamente con el público interno, con el objetivo de conocerlo bien, y monitorear que éste púbico trasmita al público externo la filosofía de la empresa.

Daniel Barquero y otros (2003), recomienda que siempre se realice un estudio de Relaciones Públicas internas, antes de realizar cualquier acción.

Explica que este estudio tendrá como objetivo los siguientes:

1.Conocer el grado de integración y satisfacción con la empresa de todo el personal interno.

2.Detectar conflictos si lo hubiere, con las posibles alternativas de solución si lo hubiere.

3.Analizar discretamente las relaciones entre la dirección general, los sindicatos o los Empleados.

4. Estudiar las políticas de incentivos y promociones que se utiliza en la empresa.

...