Relaciones Publicas

UNIDAD I

1-1 ANTECEDENTES HISTÓRICOS.

1.2 CONCEPTO.

1.3 IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS.

1.4 FUNCIONES DE LAS RELACIONES PÚBLICAS.

1.5 DIFERENCIAS Y VÍNCULOS ENTRE RELACIONES PÚBLICAS Y PUBLICIDAD.

1.6 PUBLICIDAD INSTITUCIONAL.

1.7 CLASIFICACIÓN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS.

Origen de las Relaciones Públicas

Las relaciones públicas son una reestructuración y un ordenamiento de fuerzas y procedimientos que siempre estuvieron presentes en la vida económica y social. Esta organización no había tomado forma real hasta nuestro siglo, particularmente en el año 1940, a principios de la Segunda Guerra Mundial.

El nombre de las relaciones públicas fue utilizado por primera vez en un discurso dado por Dorma Eaton, con el título de “The Public Relation and the Legal Profession”, en el año 1882.

El advenimiento del taylorismo, escuela de la época negra, fue lo que desbordó al estado, una de las causas fue la oposición, al nacimiento de las relaciones humanas en las empresas.

Se considera a Ivy Lee el padre de las relaciones públicas. En 1935 numerosas universidades daban ya cursos de relaciones públicas; fue la época del afianzamiento a partir de la cual han sido reconocidas como necesarias para las instituciones.

En cuanto a los antecedentes de las relaciones públicas, se cree que comenzaron en 1935 con Ivy Lee, sin embargo no se sabe con exactitud la fecha del surgimiento de las relaciones públicas, lo que si es seguro es que se convirtieron en algo necesario para toda organización, ya que se originan de las relaciones humanas que se dan desde que el hombre se ha agrupado.

Las relaciones públicas son actividades de toda industria, corporación, unión, gobierno o cualquier organización, en la creación y mantenimiento de las reacciones sanas y productivas con sectores determinados del público.

La importancia de las relaciones públicas fue creciendo de tal forma que, poco a poco los países industrializados crearon un departamento con el objeto de poder lograr una imagen favorable que lograra tener mayor impacto no sólo dentro del país sino internacionalmente.

Se llama Relaciones públicas (RR.PP.) a la rama de la comunicación que se encarga de crear, modificar y/o mantener la imagen positiva ya sea de una empresa, organización, ente público o privado, o persona y fortalecer los vínculos con todos sus públicos (Internos, externos o indirectos). También a la persona que desarrolla esta profesión1

Importancia de las relaciones públicas

Actualmente existe una creciente similitud de productos y servicios debido a que el mercado es cada vez más amplio. Frente a esto la publicidad ya no basta porque ha perdido credibilidad y se hace sumamente necesario encontrar una herramienta que permita diferenciarse a las empresas. Aquí entran en juego las relaciones públicas como disciplina que, mediante una gestión estratégica, logran diferenciar a la organización de sus competidoras.

Para lograrlo, las relaciones públicas trabajan con diversos intangibles:

• Identidad: Es el ser de la organización, aquello que la caracteriza y diferencia del resto. Sobre ella identidad trabajan las relaciones públicas, básicamente gestionando otros dos intangibles: la cultura organizacional y la filosofía.

• Filosofía: Plantea el objetivo global de la organización y el modo de llegar a él. Establece una misión (el beneficio que la organización proporciona a su público), valores (por los cuales se rige la organización) y visión (a donde quiere llegar, que debe ser un objetivo difícil de alcanzar pero no utópico).

• Cultura: Se da por el proceder o modo de actuar de la organización en su conjunto. Tiene que ver con los valores que se fomenten y el modo de orientar la actuación de la organización. Se presenta desde su interior y es representada no solo por las acciones concretas de la empresa sino de todos los que la conforman.

• Imagen: Es aquella representación mental que tiene los stakeholders sobre la organización. La imagen se construye a través de acciones visibles y de los activos tangibles e intangibles que representan a la organización, con esto nos referimos a los slogans, isotipos, logotipos, packaging, etc. Es la apariencia, aspecto o consideración que tiene el público sobre la organización. Esta se divide en tres: Imagen deseada, Imagen real e autoimagen.

• Reputación: Es aquella representación mental que se construye a partir de las imágenes que el público forma sobre una organización a través de las experiencias (directas o indirectas) que hayan tenido con la misma y de la forma como la organización se comunica con sus stakeholders. Es más fuerte que la imagen y, al contrario de esta, logra mantenerse por un período más largo de tiempo ya que la reputación es algo difícil de cambiar porque está sumamente arraigada en la mente de los públicos. Se puede medir, objetivizar y estandarizar.

Toda actividad de relaciones públicas está pensada en la Comunicación Estratégica basada en Investigación, Planificación,Comunicación y Evaluación (IPCE) y dentro de sus finalidades está la gestión de la imagen corporativa, mediante el desempeño de las siguientes funciones:

 Gestión de las comunicaciones internas: es de suma importancia conocer a los recursos humanos de la institución y que éstos a su vez conozcan las políticas institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce.

 Gestión de las comunicaciones externas: toda institución debe darse a conocer a sí misma y a su accionariado. Esto se logra a través de la vinculación con otras instituciones, tanto industriales como financieras, gubernamentales y medios de comunicación.

 Funciones humanísticas: resulta fundamental que la información que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del público es la que permite el crecimiento institucional.

 Análisis y comprensión de la opinión pública: Edward Bernays, considerado el padre de las relaciones públicas, afirmaba que es necesario persuadir (no manipular) a la opinión pública para ordenar el caos en que está inmersa. Es esencial comprender a la opinión pública para poder luego actuar sobre ella.

 Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas: el trabajo de todo relaciones públicas debe tener una sólida base humanista con formación en psicología, sociología y relaciones humanas. Se trabaja con personas y por ende es necesario comprenderlas.

También es importante el intercambio con otras áreas dentro de la comunicación como pueden ser la publicidad o el marketing. Si bien estas últimas tienen fines netamente comerciales, debe existir una coherencia entre los mensajes emitidos por unas y por otras para así colaborar a alcanzar los fines institucionales.

Las herramientas de las que se valen las relaciones públicas para cumplir con sus objetivos y funciones son muchas y diversas:

 La organización de eventos

 El lobbying

 Planes de responsabilidad social

 Relaciones con los medios de comunicación

 Diarios: permite a la organización acceder al público general.

 Revistas: permite acceder a públicos más y mejor segmentados.

 Radio: permite transmitir información instantáneamente las 24 horas del día.

 Televisión: Otorga gran notoriedad a la institución.

 Internet: Se puede trabajar sobre el sitio web institucional o con la versión en línea de diversos medios.

Cabe recordar que para poder enviar cualquier información a los diversos medios es indispensable que ésta cuente con valor de noticiay se adapte a las características del medio en cuestión.

Las relaciones públicas son mas amplias que la publicidad. Las relaciones públicas se ocupan de la imagen integral de la empresa, del vínculo con otras empresas u organismos de gobierno. Abordando una estrategia integral, no puedo querer dar la imagen de serio y profesional si esponsoreo un grupo de rock. No solo se debe mirar la publicidad de la tele sino todas otras apariciones y participaciones públicas de la empresa. Son los que manejan el vínculo con los medios de comunicación. Por ejemplo tienen que tener preparado un discurso ante catástrofes o eventos desgraciados, en donde seguro aparecerán todos los medios de comunicación. LA publicidad de estos campos no se ocupa, ellos van desde las gráficas, las de la tv y la elección de los medios en que se anuncirá de acuerdo al sector social de interés o al que esté destina el producto

La publicidad institucional es el marketing diseñados para promocionar una empresa en lugar de un determinado bien o servicio. Puede ser diseñado para hacer que el público tome conciencia de una empresa o para mejorar la reputación y la imagen de una empresa ya existente. Dependiendo de la empresa, esto puede ser una forma de publicidad de marca. Muchas formas de publicidad están sobre la promoción de productos. Esto puede implicar la promoción de un nuevo producto para que el público es consciente de su existencia, o tratando de persuadir al público a comprar más de un producto existente. publicidad institucional en lugar promueve la propia empresa. Un ejemplo sería una cadena de supermercados publicando anuncios que hace hincapié en la calidad general o los bajos precios de sus alimentos, en lugar de detallar ofertas específicas en que se ejecutaba. Algunas formas de publicidad institucional son tan orientada hacia la promoción de una imagen positiva que disuadan eficazmente de la

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