Seguridad Física en Agencias

Seguridad Física en Agencias

Cartilla de Instrucciones para el Vigilante de Protección y Seguridad en el BCP

La presente cartilla tiene por finalidad definir los parámetros en los cuales se debe desarrollar el servicio de seguridad física en agencias por parte de la custodia de vigilancia particular.

Definición de términos:

Pulsador inalámbrico: Dispositivo electrónico de alarma a distancia.

Pórtico de ingreso: Se entenderá como puerta de acceso de la vía público a la banca electrónica ú agencia

Mampara de ingreso: Se entenderá como puerta de acceso de la banca electrónica al hall de la agencia.

El personal de custodia:

• Debe portar la credencial de su empresa, carnet de sucamec, licencia de portar armas, D.N.I y equipo de comunicación telefónico.
• Mantenerte en constante alerta durante su servicio, ejecutando en todo momento las técnicas de inspección y observación estipuladas por su empresa.
• Deberá evitar la rutina y los hábitos rígidos, ya que constituye una vulnerabilidad que puede ser explotadas por los delincuentes.
• No deberá abandonar el servicio por ningún motivo, hasta el término de las labores y/o solo cuando sea relevado por otro vigilante dispuesto por su empresa y con conocimiento de la Gerencia de Seguridad

( Centrascán ). La excepción solo corresponde al momento del refrigerio y tal cual se define en las pautas específicas.

• Tener presente que la seducción femenina es una forma común utilizada por los delincuentes para distraer la atención en el servicio.
• En caso de emergencia o requerir apoyo de la P.N.P, únicamente debe activar el pulsador inalámbrico asignado ( el cual debe portar siempre en la mano).
• POR NINGUN MOTIVO MANIPULARA, NI HARA USO DE SU ARMA EN LA AGENCIA BANCARIA.

Antes de la atención al público

1. El vigilante será ubicado en el local bancario por su respectiva empresa, 30 minutos antes de la atención al público, debidamente uniformado, equipado ( chaleco antibalas y arma de dotación ) y equipo de comunicación (celular)
2. Al hacerse cargo del servicio, el vigilante efectuara un reconocimiento del lugar con el objetivo de:

• Detectar la presencia de personas o vehículos sospechosos
• Ubicar cubiertas para utilizarlas en caso de emergencias.

1. A la llegada de los funcionarios de la agencia, solicitara al encargado el pulsador inalámbrico, portándolo en su mano durante el servicio.
2. Si la agencia cuenta con banca electrónica, el custodio restringirá el acceso de clientes a este ambiente, mientras dure el ingreso de los colaboradores BCP a la agencia (durante este proceso no deben encontrarse clientes en el interior).
3. Una vez que se encuentren colaboradores en el interior de la agencia el custodio se desplazará del pórtico a la mampara de ingreso hasta la atención al público.

Durante la atención al público

1.  El servicio se debe realizar en la parte exterior del pórtico de ingreso (podrán desplazarse hasta una distancia máxima 5 metros desde la misma), observando el interior y exterior de la agencia, efectuando rondas de supervisión al Hall de atención cada 15 minutos (en promedio), por un lapso no mayor a 1 minuto El objetivo es observar el entorno para detectar y alentar oportunamente condiciones de riesgo.
2.  Procurar dar la espalda a la pared, dirigiendo la mirada hacia el perímetro y a los vehículos que se acerquen (sobre aquellos con lunas polarizadas y con más de un ocupante en el interior), de observar actitudes sospechosas emplear su pulsador inalámbrico.
3. No se distraerá con aquellas personas que se le acerquen con el pretexto de solicitarle información.
4. No realizará ninguna función administrativa de orientación al cliente (empleo de cajero automático, servimatic, saldomatic, gestión en ventanillas, ortos ) , que distraiga su función de seguridad
5. En la medida de lo posible, solicitara a los clientes que porten teléfonos celulares que no hagan uso de los mismos, hasta su salida de la agencia.
6. En caso de emergencia, situaciones sospechosas o de riesgo, activara el pulsador inalámbrico, informando también a los encargados de la agencia para su comunicación a Centrascán.
7. El refrigerio: el puesto debe ser cubierto por otro vigilante correctamente equipado (chaleco antibalas y arma de dotación), puede iniciar previa coordinación  con el Gerente de Agencia  / Supervisor de Procesos Operativos / Promotor Principal / Jefe de Asesoría al Cliente (JAC) y en base a la relación de relevos con la que se cuenta;  disponiendo de 45 minutos como máximo para tal efecto no deberán abandonar su arma de dotación por ningún motivo.
8. La Remesa: durante este proceso el vigilante mantendrá su ubicación (pórtico de ingreso / parte externa), observando el entorno y alertando con su pulsador de presentarse condiciones de riesgo o situaciones sospechosas.
9.  Tendrán mayor cautela en la observación del público que ingresa a la agencia a partir de los cuarenta y cinco minutos previos al cierre.

Después de la atención al público

1. El vigilante ingresa a la agencia, y se ubica junto a la mampara o pórtico de ingreso ( de acuerdo al tipo de agencia será la puerta que se apertura para la salida del cliente), en observación permanente de las actividades que se realizan al interior y exterior, brindando cobertura de seguridad al funcionario en cada apertura.
2. A la salida del ultimo cliente, el vigilante mantendrá su ubicación, en constante observación

del exterior de la agencia

1. Debe mantenerse correctamente uniformado hasta que la agencia se cerrada (alarma activada y colocación de las 2 llaves a la puerta de ingreso).
2. Posteriormente permanecerá en la parte externa  hasta el repliegue de su empresa

       Medidas en caso de asalto:

  Durante el asalto

1. Acatarán las órdenes de los asaltantes, sin ofrecer resistencia.
2. Cerrar la puerta, aun tratándose de un asalto frustrado.
3. No se permitirá el ingreso ni salida de funcionarios ni clientes, hasta la llegada del personal de seguridad BCP
4. Únicamente se permitirá el ingreso del personal que indique la Gerencia de Seguridad

Cualquier coordinación que se encuentre fuera de esta cartilla, debe ser comunicada y autorizada por la Gerencia de Seguridad.

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