Servicio al cliente Que es el Servicio a la Clientela

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Es un asunto de actitud positiva, proactiva, energizante con mayor eficacia operacional, con nuevos métodos de trabajo orientados a las personas clientes, con mayor información, tecnología e instalaciones para dar un servicio eficaz

-Cultura de Servicio al Cliente

En nuestro país si existe una cultura de servicio al cliente pero no es la adecuada ya que no todas las personas saben cómo tratar o dar correctamente un servicio al cliente

Correctamente si el cliente es tratado con respeto y se le ofrece de una buena forma el servicio puede quedar muy satisfecho

Por la falta de capacitación y por no escuchar ni entender las necesidades de los clientes

-Importancia de Servicio al Cliente

Debe ser un conjunto de acciones que se manejen en la empresa desde el más pequeño hasta el más alto de los cuales va a generar un ambiente de armonía el cual se va a ver generado en la atención de los clientes

-Valor Agregado

Hay dos tipos:

Tangible: es ofrecer al cliente algún producto gratis después de haber consumido otro producto

Intangible: Es el conjunto de acciones y gestos que realiza la persona para que el cliente sienta que estar cubriendo sus necesidades y conoce lo que necesita, las cuales no son físicas

Al combinarse las dos acciones se estará dando un servicio de calidad al cliente el cual va a quedar más que satisfecho y así podrá seguir consumiendo o asistiendo al lugar

-Quien es el cliente

Son las personas más importantes de nuestra empresa

Son la razón de existir de nuestro negocio

-Importancia de brindar un excelente servicio a la clientela

Para conservar más clientes y la empresa se desarrolle

Para conservar el prestigio de la empresa

-Tipo de Clientes

Internos: Personas dentro de la misma empresa desde el más pequeño hasta el más alto y todos con el objetivo de brindar un buen servicio dentro de la empresa par que sea reflejado en lo clientes

Externos: personas que llegan a la empresa a recibir un servicio ya sea consumidor o proveedor

Por eso hay que entender al cliente porque cada uno es diferente y no tiene los mismos estados de ánimo a las vez hay que saber qué tipo de actitud tiene y saber cómo hablar con el mismo es cual es donde vamos a desarrollarnos y brindar un excelente servicio al conocer sus necesidades

-Algunas reglas para dar un buen servicio al cliente

Siempre es importante saludar y sonreír

Atender a la persona de inmediato y ofrecer las alternativas

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