Habilidades personales y sociales en el servicio a la clientela

INSTITUTO NACIONAL DE APRENDIZAGE

ACTIVIDAD DE EVALUACIÓN N°7

HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES EN EL SERVICIO A LA CLIENTELA

SUSTENTANTE

LUIS DIEGO MONGE GARITA

CÉDULA DE IDENTIDAD 5-0349-0769

PROYECTO INDIVIDUAL ANÁLISIS DE LECTURAS

VALOR DE PUNTAGE: 25 PUNTOS     VALOR PORCENTUAL 15%

SAN JOSE, COSTA RICA

11 MAYO, 2018

Lectura 1:

Explique ¿cómo dar un servicio a la clientela con inteligencia emocional?

Practicando la  empatía  y la madurez necesaria  para comprender  y  no tomar de forma personal  las emociones de los clientes.

Conociendo nuestra forma de ser emocionalmente, así podremos identificar en el cliente más fácilmente esas emociones y al sentirnos identificados podremos canalizarlas para saber el estado de animo de esa persona, de esta forma podremos generar una mejor conversación para buscar su satisfacción.

Lectura 2:

¿Quién debe ser un líder en servicio a la clientela? Justifique su respuesta.

Un líder del servicio al cliente debe ser una persona que conozca ampliamente la información y los datos, debe ser capaz de manejar mucha información para poder compartirla con los demás.

un líder del servicio al cliente debe predicar con el ejemplo y estar totalmente comprometió con los objetivos.

Un líder del servicio al cliente siempre debe estar de primero tanto para atender las necesidades del cliente como para apoyar a los compañeros, no debe ser esa persona que se esconde y sale hasta que ya no haya mucho que hacer en la solución de un problema.

Un líder no manda a la guerra, primero le da armas y le acompaña.

Lectura 3:

Comente ¿Cómo fomentar el trabajo en equipo en una empresa

El trabajo en equipo siempre está en pro de la búsqueda de la productividad, para ello siento que debemos de fomentar ciertas habilidades y actividades dentro del equipo.

Lo primero que se debe hacer es fomentar el nosotros podemos nosotros somos, nosotros lo haremos y todo enfocado en este sentido, es una técnica que personalmente me ha funcionado, el hablar en plural ayuda a no hacer que los demás sientan que nos estamos vanagloriando con el trabajo de los demás, es parte de la solidaridad con los demás.

En segundo lugar, yo pondría que fomentar metas y objetivos comunes, pero identificando en que es bueno cada individuo y hacerlo saber en el grupo que debido a tal habilidad estará a cargo de una tarea específica y de esa forma hacerle saber a cada persona que muy importante en la organización.

Lectura 4:

¿Una persona que brinde servicio a la clientela requiere de un alta

autoestima? Justifique su respuesta

si debe tener una autoestima alta por el siguiente motivo:

una persona con autoestima alta es segura de sí mismo y no tiene miedo a equivocarse o fallar, todo esto le ayuda a adquirir confianza consigo mismo y generar confianza en los demás compañeros,

una persona con alta autoestima nunca va a tomar un insulto de un cliente en el trabajo de forma persona, sabrá que es producto de las circunstancias que le obligan a prestar el servicio. Todo muere ahí.

Una persona con autoestima alta no es peligrosa en el trabajo.

Lectura 5

¿Qué opina usted de la frase, no es tan importante lo que se dice sino como

se dice? Justifique

Opino que un alto porcentaje de las diferencias en el trabajo con clientes y compañeros es por una comunicación disminuida.

Acá afecta a la comunicación nuestro lenguaje corporal, algunas veces sugerimos y opinamos sobre algo que no estamos convencidos y nuestra posición corporal indica que sale de la boca hacia afuera, generando dudas en la comunicación.

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