Teoría de Colas - Yerbas Buenas

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EVALUACION SUMATIVA 03

Teoría de Colas - Yerbas Buenas

NOMBRE:

• Patricio Valenzuela Muñoz.
• Estefanía González Carreño.
• Fabian Roldan Triana.

CARRERA: Ingeniería Industrial.

ASIGNATURA Investigación de Operaciones.

PROFESOR: Víctor Vera Valdés.

FECHA: 21 julio 2020.

1. Considerando una estación de cada tipo en el proceso atendida por una sola persona, ¿Cuántos conductores se alcanzan a atender en un día? Para este punto considere que debe generar un proceso de llegada simple que le permita recibir 200 personas en un período de 5 horas, ya que la última hora (la sexta) sólo se emplea para atender personas y no se permite la entrada de más conductores. Claro está, que de todos modos el sistema funciona por 6 horas.

R. El total de conductores atendidos es de 48, considerando una estación de cada tipo atendida por una sola persona.

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2. Ahora considere que, con la información del departamento de tránsito de la municipalidad de Tinguiririca, se tiene la siguiente posible demanda diaria, separada en segmentos de una hora:

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Si se quisiera atender a toda la gente que se proyecta, ¿cuántas personas sería el mínimo que se necesitan en cada estación? Considere para este caso que no existe la posibilidad de rotar la gente entre distintos puestos según la demanda (es decir, no es posible que alguien de registro, por ejemplo, pase luego a la etapa de exámenes técnicos para favorecer el flujo de los conductores).

R. La dotación mínima requerida recursos humanos para atender la cantidad proyectada de 200 personas es de 23 individuos distribuidos de la siguiente forma:[pic 4]

3. El Alcalde de Yerbas Buenas se indignó con su propuesta para atender a 200 personas al día, pues consideró que eran demasiados funcionarios. Sin mayor análisis, le dio como referencia que podía emplear como máximo 12 personas, pues era lo que el presupuesto permite (incluyendo la posibilidad de contratar dos médicos). Considere que utiliza esta cantidad de personas, pero ahora se le permite rotar personas entre puestos por períodos de una hora. Por ejemplo, una persona de registro podría estar en dicho puesto de 8:00 a 11:00 y luego pasar a ayudar al test de visión de 11:00 a 14:00 Hrs. El único puesto que no es factible de rotar es la revisión médica, ya que esta debe ser realizada por un doctor.

¿Cuántas personas alcanza a atender durante el día? Considere que el objetivo es maximizar la cantidad de personas atendidas, por lo cual se permite cualquier estrategia de uso del personal en las estaciones, salvo las dos prohibiciones básicas: La etapa médica sólo la pueden ver los doctores que están contratados, y en total no pueden atender más de 12 personas, incluyendo los doctores. Se permite, por ejemplo, tener estaciones cerradas por una hora y continuar su atención posteriormente.

R. Considerando la utilización de un total de 12 personas para operar el sistema distribuidos de la siguiente forma:

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Podemos concluir que el total de conductores que podrán ser atendidos por jornada de 6 horas será de 127.

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4. Si se le ofrece la posibilidad de despedir a uno de los doctores y en su reemplazo contratar a dos personas más para que atiendan al resto de los puestos, uno de los cuales será un asistente para el doctor que permanece trabajando, lo que implicará que su tiempo de atención por conductor ahora se mueva entre 2 y 4 minutos, con un tiempo más probable de 2.5 minutos ¿Usted lo haría? ¿Logra atender más personas con el sistema? El segundo empleado contratado también puede rotar libremente por los demás puestos

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