SERVICIO
Enviado por cristyna23 • 7 de Noviembre de 2014 • Síntesis • 542 Palabras (3 Páginas) • 173 Visitas
SERVICIO
SERVICIO
Un servicio es el conjunto de actividades que lleva a cabo internamente una empresa por ejemplo para poder responder y satisfacer las necesidades de un cliente. Es un bien pero se diferencia de este porque siempre se consume en el momento en que es prestado.
Aunque generalmente el servicio es intangible como puede ser en el caso de la gestión de algún tipo de trámite que solicita el cliente a una empresa, también puede ser tangible en el caso por ejemplo de la reparación de algún electrodoméstico.
CALIDAD:
¿Qué se entiende por Calidad?
Calidad es el conjunto de características de un producto o servicio que satisfacen las necesidades de los clientes.
Sin embargo, esta definición resulta incompleta. Calidad es hacerlo mejor, una cuestión de actitud de todos los miembros de la organización.
LA IMPORTANCIA DE UN BUEN SERVICIO
CRISTINA ESTEFANIA CHAVEZ HERRERA
7MO CUARIMESTRE
5 NOV DEL 2014
LA IMPORTANCIA DE UN BUEN SERVICIO
DEFINICIÓN DECULTURA
El término cultura, que proviene del latín cultus, hace referencia al cultivo del espíritu humano y de las facultades intelectuales del hombre. Su definición ha ido mutando a lo largo de la historia: desde la época del Iluminismo, la cultura ha sido asociada a la civilización y al progreso.
En general, la cultura es una especie de tejido social que abarca las distintas formas y expresiones de una sociedad determinada. Por lo tanto, las costumbres, las prácticas, las maneras de ser, los rituales, los tipos de vestimenta y las normas de comportamiento son aspectos incluidos en la cultura.
CALIDAD EN EL SERVICIO:
CALIDAD EN EL SERVICIO
1. Cultura de servicio.
El servicio es una de las palancas competitivas de los negocios en la actualidad.
Prácticamente en todos los sectores de la economía
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