Uso de las TIC´S

El uso de Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) son generación de como José Martínez Vilchis nos mencionaba de una reforma la cual lleva a la modernización del Estado ya que su objetivo es generar un mecanismo de transparencia que generen en la población la mayor obtención y facilidad de acceder a la información pública, en Hidalgo hasta el último estudio el estado cuenta ya con un “70% de modernización en el ámbito urbano, un 46% en el rural, y un 80% entre la población de la capital” (INEGI 2018), la capital o zona metropolitana tiene un mayor auge con respecto a la modernización ya que tienen mayor facilidad de acceso vía teléfonos celulares, computadoras de escritorio y las computadoras portátiles, como de igual manera tiene mayor facilidad de acceso al internet lo que es un factor predominante de desigualdad para la mayor parte de la población del Estado.

 El INEGI dentro de la Encuesta Nacional sobre “Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares (Endutih)” realizada en el 2017, nos indica que el uso de internet en los hogares mexicanos ha ido rápidamente incrementando en la población, pasando de 12.8% en 2015; 15.7% en 2016, y 17,4% en 2017. (INEGI 2018)

Con esto podemos observar como al establecer tecnologías de la información y al existir mayor facilidad de acceso a la misma el gobierno es beneficiado esto en el sentido de quen tanto población como los servidores públicos pueden obtener y transmitir datos e inconformidades eliminando así trámites burocráticos y de esta manera otorgando un beneficio eficiente a la población y de igual manera proporcionando un desarrollo mayor en los servicios gubernamentales ya que permiten a la sociedad un mayor acceso de información que facilita el dialogo y las peticiones sobre y dentro de los proyectos que las dependencias elaboran.

Actualmente en el Estado de Hidalgo existe un Consejo de Ciencia, Tecnología e Innovación de Hidalgo “(CITNOVA)” el cual se encuentra en coordinación con el Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT) cuya función es llevar a cabo la modernización del estado como en la creación del programa de “INCUBA TIC Hidalgo”, donde el gobierno introduce con objetivo de promover el emprendimiento entre estudiantes y egresados de carreras enfocadas al sector TIC’s con la participación de empresarios con experiencia en el sector para crear nuevas PYMES.

En este caso podemos ver como la introducción de nuevas tecnologías de la información en los servicios gubernamentales como la educación generan un costo – beneficio que a fin de cuentas nos genera como menciona Osborne y Gaebler que el gobierno se dirija a la población en un sentido de clientelismo dando así una ventaja de estimulación para la población donde el gobierno como una empresa proporciona a la ciudadanía una mayor equidad en oportunidades lo cual puede asegurar  que con la ayuda de herramientas como el E-Goverment , en cuestión de minutos se resuelvan las necesidades puntualmente y sin temor a la burocratización, esto en muchos temas se puede ver a la hora de otorgar un servicio en tiempo real, como por ejemplo, al momento de las consultas que se brindan en línea a través de los Centros de Atención.

En estos casos la población reflexiona e interactúa en tiempo real y exige en un tiempo real, por lo tanto, en este tenor de cliente la empresa que en este caso es el gobierno debe otorgar respuesta en tiempo real generando así lo que en la teoría de la Nueva Gerencia Pública se plasma.

Hoy en día aun no es posible pensar en la universalización de los servicios públicos sino asumimos el compromiso ciudadano de impulsar el desarrollo humano conjuntamente con las autoridades públicas, como lo podemos ver en Hidalgo donde el gobierno comienza a utilizar la tecnología como un aliado para mejorar vidas, pero esto no puede ser cubierto en su totalidad ya que no la mayor parte de la población tiene acceso a las tecnologías, para colocar al ciudadano en el centro de toda acción y política pública el estado debe contemplar el déficit o deficiencias que existen en su población por lo que se corre el riesgo de que un segmento de la población se quede fuera del alcance de los servicios por la ya conocida brecha digital.

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