BENCHMARKING de atributos de la competencia

INDICE

Introducción 3

Desarrollo de las visitas 4

VISITA 1: 4

VISITA 2: 5

Visita 3: 5

Índice de Calidad Obtenido *(ICO) TIENDA PUMA 6

Desglosamiento por Aspectos Evaluados 7

Establecimiento Exterior 7

Establecimiento Interior 7

Calidad de Servicio 8

Venta - Argumentación 9

Índice de Calidad Obtenido *(ICO) Diunsa 10

Desglosamiento por Aspectos Evaluados 11

Establecimiento Exterior 11

Establecimiento Interior 11

Calidad de Servicio 12

Venta – Argumentación…………………………………………………………………………13

Índice de Calidad Obtenida 14

BENCHMARKING de atributos de la competencia………………………………….15

Observaciones y Conclusiones 18

El benchmarking es un anglicismo que, en las ciencias de la administración de empresas, puede definirse como un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones. Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación; es "copiar al mejor".

En el siguiente informe se desarrolló el recuento de las visitas que se hicieron en las dos instalaciones de Diunsa y la tienda Puma como dos grandes competidores para las sucursales de Sportline américa, calificando y comparando sus servicios, instalaciones y productos.

VISITA 1

TIENDA PUMA

La visita se realizó el día miércoles 12 de marzo del 2014 a las 6:15 pm , esta investigación se hizo en la tienda puma ubicado en el City Mall, En el momento que una persona entra a esta tienda los empleados atienden en el momento que lo miran, tienen mucho producto deportivo y casual, pude observar que la mayor venta de ellos son los tenis y camisas deportivas , que

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