CALIDAD DE CONTROL DE LOS REGISTROS
Enviado por Renato Ramirez Sanchez • 15 de Mayo de 2018 • Apuntes • 447 Palabras (2 Páginas) • 494 Visitas
4.2.4 CONTROL DE LOS REGISTROS
Equiver por medio del procedimiento denominado control de los registros establece las actividades para proporcionar evidencia de la conformidad de sus servicios, mediante la identificación, almacenamiento, resguardo, recuperación y tiempo de permanencia y disposición de los registros.
5 RESPONSABILIDAD DE LA GERENCIA
5.1 COMPROMISO DE LA GERENCIA.
La Gerencia de “Equiver”, establece una serie de acciones que se describen a continuación:
- Indicarlo en el manual de calidad, procedimientos e instrucciones.
- Informar a todos los empleados (tablón de anuncios, memorando, etc.)
- Dar charlas de sensibilización del personal.
- Informe de necesidades de medios técnicos y humanos.
- Informes de las revisiones del sistema.
5.2 ENFOQUE AL CLIENTE
Para conocer las necesidades y expectativas la Gerencia de Equiver, se asegura que los requerimientos son conocidos y comprendidos, para esto se realizan estudios y análisis oportunos como son:
- Obtención de información de los clientes. (vía sistema, tomando como base notas de venta y/o facturas).
- Encuesta de satisfacción
- Análisis de los informes de seguimiento de los clientes.
- Atención de reclamaciones o quejas.
5.3 POLÍTICA DE CALIDAD.
La Gerencia de Equiver, redacta la política de calidad con base en el análisis de la misión, visión, metas, análisis de las necesidades y expectativas de los clientes incluyendo el compromiso de la mejora continua.
Las acciones y documentos para el cumplimiento de esta política son:
- Incluirla en el manual de calidad, procedimientos e instrucciones.
- Proporcionar información a los empleados (tablones de anuncios, etc.)
- Impartir charlas de sensibilización al personal.
- Estar presente en informes de necesidades de recursos humanos y técnicos.
- Estar presente en los informes de revisión.
- Estar contemplada en la planificación y registro de actualización.
5.4 PLANIFICACIÓN.
5.4.1. OBJETIVOS DE LA CALIDAD.
Como compromiso con la mejora continua, la Gerencia, establece e implementa objetivos de calidad que son cuantificables y coherentes con la política de calidad, tales objetivos son conocidos, comprendidos y aplicados por el personal de la empresa.
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