Caso Harvard ¨DUNKIN DONUTS¨

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

ASIGNATURA: Gerencia de Negocios

TEMA: Caso Harvard ¨DUNKIN DONUTS¨

ALUMNO: Eduardo Pineda Villalvir

Cuenta: 200710610122

CATEDRATICO: Julián Arriaga Belisle

SECCION: 248

HORA: 7:40

1.- Protagonista.

DUNKIN DONUTS

William Rosenberg  Abrió su primer establecimiento de venta de café y “DONUTS” En Quincy (Massachusetts) En 1950 y en 1955 Empezó a licenciar el derecho de imitar el negocio a operadores o propietarios independientes, Llamados franquiciados.  

2.- Giro del negocio  

Además de Donuts, Frescos, Dunkin´ Donuts vendía otros productos a fines como Molletes, Croissants, Galletas, Sopa, y bocadillos en croissant, Sin embargo los clientes seguían asociando estrechamente los establecimientos con Donuts  y café.

3.- Situación Financiera

Las franquicias de negocios se habían convertido en una gran fuerza en el comercio detallista en Estados Unidos Mientras tanto Dunkin Donuts había experimentado un crecimiento similar. A finales de 1987, Había 1,478 unidades de Dunkin Donuts, funcionando en la región norteamericana (Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico) de las cuales 1,449 eran franquiciadas, y Dunkin Donuts tenía otras 191 franquicias en el mundo.

Dunkin Donuts la podemos analizar que tiene ventas diarias de 6.4 millones de donas y también 1.8 millones  de venta de taza de café en el cual tiene marcas diversificadas y tiene una utilidad de caja de 23.6% pero que a pesar de que la utilidad satélite tiene en sus ventas $319,185.00 tiene un flujo de caja de 24.2% la siguiente es la unidad  productora que tiene un 23% es la de menos rentabilidad

4.- Situación de marketing 

En muestra de ámbito nacional de clientes que Vivian a menos de 15 minutos de un establecimiento de Dunkin Donuts, el 86% había comprado Donuts en su última visita a un establecimiento de Dunkin Donuts. También clasificaban sus compras en tipos de ocasión, Ocasión social 11%, Laboral 19%, Familiar 70%,

De los consumidores el 22% eran clientes habituales es decir Acudían una vez o más por semana a un establecimiento de Dunkin Donuts. El 48% eran usuarios medios asistían una vez al mes o menos de una vez por semana, Y el 30% eran usuarios Ocasionales asistían menos de una vez al mes.

El departamento de marketing corporativo era el principal de desarrollo de los programas de marketing.

5.- Conclusión

DUNKIN DONUTS Es una empresa reconocida y posicionada en todo el medio, Tiene una buena atención al cliente, Productos de calidad y variedad de productos pero tiene algunos problemas de mercadeo, Calidad en sus espacios ya sea de trabajo como comodidad para los clientes, Falta de capacitación al personal, Ahora en día al competencia de Dunkin Donuts tiene mucha variedad en sus productos y comodidad para los clientes y sus propios empleados, Tiene una ventaja que su marca ya está posesionada y es bien reconocida.

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