Servicio Al Cliente Disney

CAPITULO 1

EL SERVICIO AL ESTILO DISNEY

Disney sin duda alguna es una compañía con una excelente organización desde sus inicios hasta la fecha, ha tenido impresionantes ganancias debido a los 1.2 mil millones de personas que han visitado el parque y solo estamos hablando del año 1996, esto también esta aunado a la impresionante mercadotecnia directa y a través de Internet. Su organización se refleja por su fuerza laborable más de 55 mil empleados, esta muy claro que la energía que da poder a esta ciudad es la “magia” es fácil ver los efectos de la magia en los negocios en particular en un lugar como Walt Disney World. Es increíble el lazo que tiene el cliente y la compañía y como es renovado y fortalecido sobre todo como se contribuye a fomentar un poco el índice de retención del cliente en un porcentaje muy elevado, es muy importante llevar a cabo todos los pasos de la organización y sobre todo efectuarlos de la mejor manera como un ejemplo citado en el libro: para los invitados es solo un espectáculo y para el que lo realiza es una tarea llena de practica y una serie de pasos que se repiten para crear un resultado fijo (procedimiento) para Disney tal ves su definición de servicio de calidad se refiere ha exceder las expectativas del invitado y prestar atención a los detalles entendiendo sus necesidades, deseos y comprometiendo todos los elementos del negocio, con la intervención entre el invitado ( cliente) y el reparto ( empresa) . En el instituto Disney el ciclo de servicio de calidad esta compuesto por 4 elementos: tema se servicio, estándares de servicio, entrega de sistemas e integración pero en realidad este ciclo comienza el centro de enlace con necesidades, deseos, percepciones y emociones.

CAPITULO 2

Walt Disney hace referencia a la importancia que tiene el cliente en un negocio, ya que sin ellos la empresa no sobresale, porque el cliente siempre tiene la última palabra de una buena calidad de producto o del servicio que se les proporciona o se les quiere vender.

Las estrategias que Walt realiza en proporcionar opiniones buenas para un crecimiento de éxito son verdaderas estrategias o estudios de mercado, ya que si un cliente o varios clientes no están satisfechos con lo que se les recomienda el producto o el servició es nulo o inservible.

CAPÍTULO 3.

Queda claro que una sola persona lleva al éxito una empresa vendiendo productos y servicios al mismo tiempo sin perder credibilidad y sabiéndose organizar adecuadamente, para un mejor desempaño de la dirección y manejo del reparto.

Además de que un buen trabajador tiene que sentirse bien en su ambiente de trabajo y con sus compañeros para una mejor producción.

Es importante también hacer énfasis en las claves del servicio de calidad, las cuales son:

* Causa una primera impresión memorable.

* Transmite el corazón y el alma de la organización.

* Habla un lenguaje de servicio.

* Establezca un conjunto de tips de desempeño.

* Construye una cultura de desempeño.

CAPITULO 4

Lo principal de todo esto es que el escenario es un elemento critico del ciclo de calidad de servicio y es de particular importancia que el escenario este diseñado y administrado de tal manera que comunique y entregue el servicio eficazmente al cliente. Una breve definición: el escenario es el ambiente en el que el servicio se entrega a los clientes, todos esos objetos se encuentran en ese ambiente, así como los procedimientos usados para mejorar y mantener el ambiente del servicio y los objetos. Más simple, el escenario es el lugar donde se llevan a cabo los negocios.

En si el escenario es muy importante en el mundo de los negocios ya que es importante tener un buen ambiente, un diseño arquitectónico, un buen color, una buena señalización correcta, unos

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