Disney y el arte del servicio al cliente ¿Cuál es la teoría fundamental que predomina en el libro ?

Disney y el arte del servicio al cliente

¿Cuál es la teoría fundamental que predomina en el libro ?

Al principio del libro se narra la historia de cómo es que se creó Disneylandia ,las principales preocupaciones de  Walt y cómo fue el proceso que los llevo a ser el gran imperio que hoy en día es Walt Disney , la teoría fundamental que rige a Walt Disney es la entrega completa del servicio al invitado (cliente ) satisfacer  sus necesidades ,deseos, metas exceder sus  expectativas   con un “servicio magico” que no solo sea eficiente  si no también otorgarle una experiencia única e inigualable al invitado  excediendo  los estándares de servicio de la empresa . En este libro enfocado en el maravilloso mundo de Disney  se exponen   cada uno de los puntos que  hace al servicio de esta empresa tan exitosa

El servicio de Disney es inigualable y excepcional , le ofrece  al invitado , sentirse  en un mundo nuevo con experiencias memorables , cada uno de los factores de la brújula del servicio de calidad contribuye a  mejorar el servicio día a día  ya que como un día lo dijo Walt Disney “Los tiempos y las condiciones cambian tan de prisa que debemos estar constantemente enfocados en el futuro “ , la brújula del servicio de calidad integra la invitadologia ( el conocer y entender al cliente ) , la calidad( en el servicio la calidad es un aspecto implícito  la seguridad , la cortesía , el espectáculo y la eficiencia deben de ir incluidos en la calidad del servicio ) , los sistemas de entrega ( los empleados, el lugar de negocio y los  procesos que se encuentran cara a cara con el invitado para brindar el servicio ) son aspectos que complementan  la manera en cómo se da el servicio por ejemplo un elemento fundamental es la entrega del servicio que se desglosa  en el escenario , el lugar donde los clientes se encuentran con usted en  Disney por ejemplo Walt y los arquitectos (imaginerios ) se encargaron de que “todo hablara  , que cada detalle  en los escenarios hiciera sentir al invitado como en otro mundo “

El servicio son todos aquellos factores que permiten que el cliente se sienta satisfecho , feliz y familiarizado con nuestra empresa  el ejemplo más claro es Walt Disney world  que  comparten sus secretos no  tan secretos para lograr que una empresa sea la buscan crear experiencias  ,

Un servicio de primera no  solo es  para  Disney o para empresas de parques de diversiones ,hoteles , cruceros o entretenimiento  , un servicio excepcional , lo puede brindar cualquier empresa , desde un restaurante hasta un hospital , lo importante está en atender a nuestro invitado ,

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