Escuela De Las Relaciones Humanas

*El enfoque de calidad, en el sentido de cumplir todos los requisitos, normas, indicadores de un producto bien hecho, fue desarrollada por Federico Taylor, al establecer los estándares en los procesos de producción y sus operaciones

*Frank gilbreth destacó la importancia de las estadísticas en la administración de los procesos para la mejora continua de la calidad.

*el enfoque de calidad se perfecciono en estados unidos

Nació el 14 de octubre de 1900 en sioux city, estados unidos

Es autor de las siguientes obras:

*Los principios elementales del control estadístico de la calidad

*el sistema de méritos: la evolución anual, destructora de la gente

*calidad, productividad y competitividad

Deming dijo que: la calidad debe dirigirse a las necesidades del consumidor, tanto como presentes como futuras.

Y añade que la calidad se determina por las interrelaciones entre los siguientes factores:

1.- producto

2.- el usuario y como usa el producto, como lo instala y que espera de el

3.- servicio durante el uso

HELICE DE LA CALIDAD

Deming dice que el ciclo en realidad es un espiral continua que sigue los siguientes pasos:

1.-diseño del producto

2.- fabricarlo, ensayarlo en la línea de producción y en el laboratorio

3.- ponerlo en el mercado

4.- ensayarlo en la posventa.

14 PRINCIPIOS DE CALIDAD:

1.- crear, en todos los miembros de la empresa, la conciencia de la mejora continua

2.- adoptar la nueva filosofía de la calidad en la alta dirección y todos los sectores de la empresa como parte de una cultura organizacional

3.- redefinir la misión de los supervisores y su autoridad para mejorar los procesos.

4.- fin a la práctica de adjuntar las compras solo sobre la base del precio

5.- mejorar constantemente los procesos de producción y de servicios

6.- instituir la capacitación (para el desarrollo de habilidades y cambio de actitudes).

7.- enseñar e instituir el liderazgo para la mejora continua

8.- expulsar el temor

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