Forever 21

Forever 21 es una tienda de ropa estadounidense.Existen dos tiendas físicas en Chile ubicadas en Parque Arauco y Mall Plaza Egaña por lo que es símbolo de selección, aunque también tenga su espacio con posibilidad de compra en la web, como la mayoría de tiendas actualmente, sólo cuenta con estos 2 métodos de venta. El precio que ofrece no es muy elevado, está rozando la media de lo normal por lo que es accesible a amplio público desde el punto de vista del poder adquisitivo, pero no de accesibilidad a sus tiendas. Eso le hace ser selectivo, piensa bien dónde ubicarlas y coincide con ciudades con importante atractivo. Esta es su estrategia, y con ella hacen que los clientes tengan una idea de esta marca inconfundible.

El fin último que tiene Forever 21 con esta selección es centrarse en un nicho concreto del mercado.

Según GfK, 26% de los consumidores chilenos cae en esta categoría, con un uso intensivo de tecnología en sus compras.

“Los ‘Xtremes’ son exigentes y cada vez más valorados por los fabricantes y los retailers, porque en general tienen más recursos y están más involucrados con sus compras. Por lo tanto, es necesario asegurar estrategias que ofrezcan valor a este grupo”, indicó Guillermo Rivas, Regional Head Shopper & Retail Strategy de GfK en América Latina.

Parte fundamental del comportamiento de un Xtreme Shopper es la comparación de precios antes de tomar la decisión de compra, el uso de cupones de descuento que les llegan a través de correos electrónicos y la participación en foros o grupos en línea para encontrar asesoría sobre lo que piensan adquirir, así como ofertas para conseguir aun un mejor precio.

De un total de 16.572.475 habitantes en Chile, “según INE, censo año 2012”

Personas en chile son xtremeShopper 4.308.843

HALLAZGO

Notamos un problema en la web, no existe una página exclusiva para nuestro país, la venta online es confusa y no existe una comunicación que te guíe en la compra. Tienen mayor presencia en Twitter y cuentan con un FanPage que no es actualizado constantemente.

MODELO ECOMERCE

Permite a las empresas adquirir una fuerte posición estratégica dentro del mercado. En la actualidad, el Comercio Electrónico es una manera de modernizar operaciones, alcanzar nuevos mercados y servir mejor a sus clientes.

Nuevas posibilidades A través del comercio Electrónico es posible:


· Hacer más sencilla la labor de los negocios con los clientes.


· Efectuar una reducción considerable del inventario.

· Acelerar las operaciones del negocio.

· Proveer nuevas maneras de encontrar y servir a los clientes.

· Ayudar a diseñar una estrategia de relaciones con sus clientes y proveedores.

OBJETIVO

Mejorar la comunicación y marketing digital de la marca en Chile.

ESTRATEGIA DIGITAL

Reforzar la presencia alineados a nuestro objetivo que permitirá construir una herramienta más para la venta y cercanía de la marca.

Estrategia en redes sociales y sitio web

En las redes sociales pretendemos reforzar la estrategia comercial de captar nuevos fan’s y posibles interesados en nuestros productos.

Utilizaremos el potencial de Facebook y Twitter para compartir la oferta actual de la marca.

FACEBOOK: Será utilizado netamente con el objetivo de subir información comercial de los nuevos productos y promociones.

TWITTER: Lo ultilizaremos para redactar mensajes ajustados a cada caso y para tener comunicación directa con nuestros clientes (generar contenido/ imágenes y audivisual)

WEB

En cuanto a la web, generaremos un nuevo link en la página oficial específico para Chile. Donde la compra se pueda llevar a cabo en moneda chilena y que contará con una amplia variedad de productos exclusivos que no están en Chile y además otros que se puedan encontrar en las tiendas físicas, haciendo posible en este último caso, la comparación de precios. Será una página mas simplificada pero mucho más atractiva, tematizada y donde los primordial será las exposición de los productos y el carro de compra para hacer de éste un proceso fácil y rápido.

Ventajas:

Rapidez y seguridad de las comunicaciones y compras.

Integración directa de los datos de la transacción en los sistemas informáticos de la empresa (Generación de base de datos)

COSTOS DE DOMINIO WEB

Dominio mínimo $18.990 + costos por diseño $600.000 aprox.

ESTRATEGIA CREATIVA

INSIGHT

“Salir de compras se siente tan bien … pasear, mirar las vitrinas, probarse ropas … me encanta! =) Lo mismo siento cuando empiezo a buscar productos en mis páginas favoritas y lo primero que hago cuando entro en una tienda on line es ir a la parte del “carrito de compra” ja ja ja.

CONCEPTO COMUNICACIONAL

Conectada con la moda.

CCC

TÁCTICA

Se realizará una fiesta en Centro Cultural Amanda, para comunicar el lanzamiento de nuestra página web, en esta fiesta habrán concursos, sorteos y más sorpresas de Forever 21, en el cual se entregarán cupones de descuento, gift cards, prendas, etc. El objetivo de esta fiesta será dar a conocer a nuestras clientas la inauguración de la página web de Forever 21 en Chile, donde podrán comprar y vitrinear online.

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