Mercadotecnia

Las empresas que cuenten con la proyección de ingresar en mercados internacionales tendrán que tener en diseñar diversas estrategias para afrontar la complejidad de un sistema de comercialización distinto al nuestro.

Existen muchos factores a tomar en cuenta.

El factor cultural constituye un reto a superar al momento de exportar, debemos de realizar un estudio general de las características de la cultura a la que se pretende vender nuestro producto. Para algunos países la palabra no basta y todo es volcado a un contrato mientras que para otros la sola palabra es suficiente. El lenguaje es otro reto adicional a tomar en cuenta, es fácil entender y sorprende a la vez porque se ha incrementado la demanda empresarial para capacitarse en aprender el idioma chino, es la gran atracción que genera el gran mercado. Un punto importante es fijarse en el lenguaje no verbal. Por ejemplo las personas de occidente son más conversadores que los orientales. Es necesario acudir a las embajadas y agregadurías comerciales para que puedan acceder a estos informes. El conocimiento y la comprensión de las diferentes culturas es sin lugar a dudas el mejor camino para llevar a buen término cualquier tipo de negociación.

Calidad para la exportación, ¿qué quiere significar? Una calidad es para el mercado externo y la otra es para el mercado interno. No existen dos calidades, solo existe CALIDAD y calidad es poder cumplir y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, nuestros clientes, no solo del exterior sino de todos los clientes. Debemos de darnos cuenta que la calidad no se alcanza dando órdenes, la calidad se crea. La calidad es parte de la cultura de una empresa sea grande, mediana o pequeña no importa el tamaño.

Creando Calidad, como se crea una cultura en una organización, ¿desde un país hasta una empresa? No es dando órdenes, tampoco con normas ni entrenamiento. Una cultura organizacional se crea con ejemplo y formación. El caso de las empresas el ejemplo lo proveen sus autoridades, los dueños, los gerentes, es decir la dirección. Importante mas lo que hacen que lo que dicen.

Socialmente es reconocido que los padres son el ejemplo en la educación de los niños, de forma similar suceden en las empresas donde la dirección de las mismas, la dirección es el referente de los empleados.

En un entorno globalizado y cambiante, tomar decisiones no se restringe a la dirección ni estados de ánimo ni nada por el estilo, mas bien deben tomarse decisiones en base a datos de información verificable. Todos los integrantes de la empresa, incluyendo la dirección deben aprender a tomar decisiones. La exportación de productos y/o servicios tienen que ser una actividad tan rutinaria para la empresa como es la provisión para los clientes locales. No debemos de esperar operativos excepcionales ya que al tiempo perderá a sus clientes por su incapacidad de incumplimiento. La única manera de retener a los clientes, tanto locales como del exterior, es realizar el cambio cultural que la empresa es capaz de satisfacer siempre las necesidades y expectativas de todo sus clientes.

Algunos TIPS para iniciar operaciones en el exterior.

a) Saber si nuestra empresa está en condiciones de exportar, realizando estadísticas de la empresa podremos conocer el volumen de producción y venta de los últimos años, las variaciones en los stocks, análisis de costos podrá definir el cuadro de ventas actual y futuro.

b) Verificar que la tecnología actual se adapte a la producción de bienes destinados a la exportación. Si las expectativas futuras superan la capacidad actual, se deberá plantear la incorporación de nuevos

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