Posicionamiento BBVA

Qué entiende BBVA por Posicionamiento? ¿Y por Reputación Corporativa?

La marca creada BBVA tiene como claves para su posicionamiento la sencillez y la responsabilidad, transmitiendo a sus clientes que se trata de un banco que le hace la vida más fácil. Desde dicha concepción, se han aunado esfuerzos para tratar de que se entienda los aspectos más relevantes del compromiso de la empresa, siendo la sencillez y la responsabilidad los pilares de enfoque al cliente y loas pautas diferenciales con el resto de compañías.

La marca BBVA define la sencillez como sinónimo de agilidad, flexibilidad, accesibilidad, conveniencia y cercanía, siendo aspectos que intervienen en cada uno de los puntos de contacto con los clientes( actuales y potenciales): ): las oficinas, los servicios de atención remota, la comunicación, etc.:

• Agilidad y flexibilidad, que tiene que ver con simplificar con los trámites burocráticos de papeleo agilizando dichos trámites y el ofrecimiento de soluciones sus problemas reduciendo los tiempos de espera.

• Accesibilidad y conveniencia, esto es, existencia de una amplia red de sucursales y un modelo de acceso físico-virtual que se adapte a las necesidades de nuestros clientes.

• Cercanía: atención personalizada para cualquier consulta.

No obstante, la percepción que los diferentes grupos de interés tienen sobre la Entidad reside en el principal activo intangible del Grupo que es la propia marca BBVA. Dicha percepción se forja a partir del compromiso que el propio Banco les hace, por lo tanto, el Grupo entiende la marca BBVA como el compromiso que hace a sus grupos de interés y las experiencias de éstos con la Entidad.

BBVA adquiere el concepto que la reputación corporativa es complementaria y dependiente del concepto de posicionamiento ya que una excelente reputación incide de manera directa en el posicionamiento percibido.

Por otro lado, BBVA entiende como reputación corporativa el conjunto de percepciones que los diversos grupos de interés tienen sobre la empresa, derivando en el resultado del comportamiento que se desarrollará en un largo tiempo, describiendo la capacidad de organización a los mencionados grupos. La empresa cuenta con un excelente departamento de Responsabilidad y Reputación Corporativa, encargándose de satisfacer las expectativas de los diferentes Stakeholders de una manera proactiva, sistemática y adecuada, con la finalidad de integrarlas en su gestión.

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