Administracion

1 UNIDAD

Que es organización: Son sistemas sociales diseñados para lograr metas y objetivos por medio de los recursos humanos o de la gestion del talento humano.

Que es calidad: Es la persepcion que tiene el cliente sobre los productos de un servicio que satisface sus necesidades.

Que es cliente: Es quien accede a un producto o servicio por medio de una transaccion financiera u otro medio de pago.

Que es globalizacion: Es una interdependencia económica creciente del conjunto de países del mundo, provocada por el aumento del volumen y la variedad de las transacciones transfronterizas de bienes y servicios, asi como de los flujos internacionales de capitales, al tiempo que la difusión acelerada de generalizada de tecnología.

Que es competitividad: Es la capacidad de una organización publica o privada lucrativa o no, de mantenerse sistematicamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posicion en el entorno socio economico.

Que es eficiencia: Es el uso correcto de los metodos (procedimientos administrativo) establecidos para lograr los resultados preestablecidos.

Que es eficacia: Se mide por los resultados, sin importar los medios ni los metodos con que se lograron.

ACTIVIDADES DE UNA ORGANIZACIÓN

Las organizaciones son un grupo de personas que colaboran conjuntamente para generar un excedente.

En las organizaciones de negocio el ecedente es la utilidad.

Las organizaciones sin fines de lucro, como las instituciones de beneficiencia o las Organizaciones No Gubernamental (ONG), es la satisfacion de las sociedades.

Actividades de una organización, produccion de bienes y prestacion de servicios.

Administracion: Es un acto de coordinacion humana (individual y grupal) para alcanzar objetivos. Hoy en dia, es la disciplina que estudia los procesos productivos con el fin de generar la mayor eficiencia y eficacia del trabajo humano posibles para obtener los mejores beneficios en relacion con los recursos disponibles:

Financieros, Humanos, Fisicos o Tecnologicos.

Administrador: Se define como oficio dedicado al servicio a una comunidad ya sea empresa, gobierno, iglesia, etc.

CARACTERISTICAS DE LA ADMINISTRACION

La administracion es la disciplina profesional que se dedica al estudio y formacion de especialistas en dirigir el trabajo humano en equipo con el fin de llevar la competitividad de los organismos sociales productivos del sector publico y privado.

Los administradores profesionales deben poseer habilidades y competencias laborales tales como:

1. Capacidad para el manejo y direccion global de las empresas, habilidades para crear desarrollar y dirigir grupos altamente eficientes y para planificar organizar y controlar los procesos productivos que permitan optimizar sus recursos economicos materiales y humanos; actuar con responsabilidad social.

2. Capacidad para dirigir las areas o funciones principales en que se divide el trabajo en las grandes empresas, comercializacion, produccion, personal o recurso humano y finanzas.

3. Habilidad para aplicar el proceso administrativo en cualquier tipo de organización y area de trabajo, generar sistemas de informacion basicos con indicadores de desempeño acordes al tamaño y recursos de la empresa, y al grado de competitividad en el que opera, asi como para producir mecanismos de control (politicas, normas, leyes, valores)

CLASES DE CLIENTE

El cliente polemico: Provoca la discusión, pretende llevar siempre la razon, desconfia de las soluciones que se le ofrece, necesita una atencion preferente.

El cliente sabelotodo: Cree que lo sabe todo es muy orgulloso y quiere imponerse, actitud de superioridad, a veces se muestra agresivo, exige mucha atencion tiende a encontrar defectos en todo.

El cliente minucioso: Sabe lo que quiere y busca, es concreto y conciso utiliza pocas palabras, exige respuestas concretas e informacion exacta.

El cliente hablador: Es amistoso, sonriente, aparenta seguridad, puede llegar a ser pesado.

El cliente indeciso: Timido e inseguro, le cuesta decidirse, teme plantear claramente su peticion o problema, responde con evasivas, pide opiniones.

El cliente grosero: Permanece de mal humor discute con facilidad, dominante, agresivo y ofensivo.

El cliente impulsivo: Cambia continuamente de opinion, es impaciente superficial y emotivo no se concentra y es facil que de marcha atrás.

El cliente desconfiado: Duda de todo y todos, rechaza hasta los argumentos mas logicos, es intransigente, trata de dominar al interlocutor, no reflexiona es suceptible y le pone falta a todos.

TIPOS DE CLIENTE

Pueden ser de dos tipos: Interno y Externos.

Cliente interno hay:

- Talento humano, objeto social, es la razon del negocio

- Proveedores, el que se le integra la mercancia

- Distribuidores, actua en representacion de la empresa, es decir, toma posesión de la mercancía y luego la revende a los clientes finales

- Intermediario, es un corresponsal no bancario

Clientes externos pueden ser de dos clases los activos e inactivos:

Los activos compran constantemente por 3 razones:

- Satisfaccion de sus necesidades por obtener un servicio y por generar utilidad de la organización

Los clientes potenciales no estan por 3 razones:

- Nos tiene la competencia

- Los quicieramos tener

- Son los que no conocemos pero buscamos constantemente

Porque los clientes inactivos no estan:

- Por mal servicio

- Por precio

- Por calidad

- Porque ya no estan en la ciudad

CLASIFICACION DE CLIENTES

Por frecuencia de compra pueden ser:

- Constante, hacen compra constantemente

- Habitual, de vez en cuando

- Ocasional, el que compra solo una vez y no vuelve mas

Por satisfaccion de compra pueden ser:

- Complacido

- El satisfecho

- El insatisfecho

Por influencia de

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