Aportaciones Kaouro Ishikawa

Desarrollo El concepto de calidad es utilizado desde las primeras civilizaciones donde el hombre era nómada y su medio de vida era la caza y la recolección de frutos, en ese entonces la calidad se basaba en inspeccionar y seleccionar lo mejor.

Pero el concepto de calidad tomo mayor importancia por los años 50’s donde aparece EDWARDS DEMING quien fue el más importante en el estudio de la calidad, se le reconoce que logro cambiar la mentalidad de los japoneses al hacerles entender que la calidad es un “arma estratégica”.

Demostrando los altos costos que una empresa genera cuando no tiene un proceso planeado para administrar su calidad, es decir el desperdicio de materiales y productos rechazados, el costo de trabajar dos o más veces los productos para eliminar defectos, o la reposición y compensación pagada a los clientes por las fallas en los mismos.

Deming mejoro el círculo de calidad propuesto por Shewhart, el cual consiste en localizar el problema y atacarlo de raíz, a través de 4 etapas las cuales son “Planear, Hacer, Verificar y Actuar”.

Aportaciones Kaouro Ishikawa

Definió el control total de calidad (CTC) como “un sistema eficaz para integrar los esfuerzos, en materia de incremento y mejoramiento de la calidad, realizados por los diversos grupos en una organización, de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles mas económicos y que sean compatibles con la plena satisfacción de los clientes”.

Principios básicos de Ishikawa son:

* El control de calidad.

* Al desarrollar un nuevo producto, el fabricante debe prever los requisitos y las necesidades de los consumidores.

* Calidad significado de calidad en el trabajo, en el servicio, en la información, en el proceso, en las personas en los sistemas, en los objetivos de la empresa.

* No se posible definir la calidad sin tomar en cuenta el precio.

Principales aportaciones

* Primero la calidad, no las utilidades acorto plazo.

* Orientación al consumidor.

* El proceso siguiente es su cliente.

* El respeto a la humanidad.

* Administración interfuncional.

* Uso de las siete herramientas estadísticas.

Ventajas del CTC a las organizaciones:

* Mejora la salud y carácter corporativos de la empresa.

* Combina los esfuerzos de todos los empleados.

* Establece el sistema de garantía de calidad.

* Pretende alcanzar la calidad a nivel mundial

* Establece un sistema administrativo.

* Muestra respeto por la humanidad.

Etapas de la garantía de calidad

* Determinar la unidad de la garantía.

* Elegir el método de elección.

* Definir la importancia relativa de las características de la calidad.

* Llegar a un consenso sobre fallas y efectos.

* Relevar defectos latentes.

* Observar estadísticamente la calidad.

* Determinar la calidad de diseño o calidad objetivo y la calidad de aceptación o calidad compatible.

Aportaciones de William Ouchi

Autor de la teoría “Z”: “como pueden las empresas hacer frente al desafío japonés”.

Ouchi analiza la utilidad de aplicar el enfoque directivo japonés en el ámbito norteamericano.

según el autor “la productividad se logra al implicar a los trabajadores en el proceso” lo cual es considerado la base de su teoría.

La teoría z proporciona medios para dirigir a las personas de tal forma que trabajen más eficazmente en equipo. las lecciones básicas de esta teoría que pueden aprovecharse para el desarrollo armónico de las organizaciones son:

* Confianza en la gente y de esta para la organización.

* Atención puesta en las sutilezas de las relaciones humanas.

* Relaciones sociales más estrechas.

...