Aportaciones: Ishikawa

Kaoru Ishikawa

Kaoru Ishikawa nació en Japón en 1915. Se graduó en el departamento de ingeniería de la universidad de Tokio. Obtuvo el doctorado en ingeniería en dicha universidad y fue promovido a profesor en 1960. Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la asociación americana de la calidad. Falleció el año 1989.

Ishikawa hizo muchas aportaciones, entre las cuales destacamos:

- Creación del diagrama causa-efecto, o espina de Hishikawa, o en inglés " fishbone diagram"

- Demostró la importancia de las 7 herramientas de calidad

- Trabajó en los círculos de calidad.

De igual forma, Ishikawa tomó ideas de W. Edwards Deming como su modelo PDCA (Plan-Do-Check-Act) y lo mejoró, añadiendo dos pasos más:

- Determinar las metas y objetivos.

- Determinar los métodos necesarios para alcanzar dichas metas.

- Dar la capacitación necesaria.

- Implementar la metodología.

- Verificar los efectos de dicha implementación.

- Tomar las acciones apropiadas.

Elementos claves del pensamiento de Ishikawa:

• La calidad empieza con la educación y termina con la educación.

• El primer paso a la calidad es conocer lo que el cliente requiere.

• El estado ideal de la calidad es cuando la inspección no es necesaria. • Hay que remover la raíz del problema, no los síntomas.

• El control de la calidad es responsabilidad de todos los trabajadores.

• No confundir los medios con los objetivos.

• Primero poner la calidad y después poner tus ganancias a largo plazo. • El comercio es la entrada y salida de la calidad.

• Los altos ejecutivos de las empresas no deben de tener envidia cuando un obrero da una opinión valiosa.

• los problemas pueden ser resueltos con simples herramientas para el análisis.

• Información sin información de dispersión es información falsa

Kaoru Ishikawa también da a conocer al mundo sus siete herramientas básicas que son: Gráfica de Pareto, (ver el artículo de esta misma web sobre este tema específico), el Diagrama de Causa-Efecto, Estratificación, Hoja de Verificación, Histograma, Diagrama de Dispersión, y Gráfica de Control de Schewhart.

Algunos de sus libros más conocidos son:

"Que es el CTC",

"Guía de control de calidad",

"Herramientas de Control de Calidad".

“Desarrollo de la calidad”

La teoría de Ishikawa era manufacturar todo a bajo costo. Postuló que algunos efectos dentro de empresas que se logran implementando el control de calidad son la reducción de precios, bajar los costos, establecer y mejorar la técnica, entre otros.

Promovió la calidad dentro de Japón durante la época de la post-guerra. Planteó ideas revolucionarias de calidad durante gran parte de su vida. Ishikawa inicio los círculos de calidad en la "Nippon Telegraph and Cable" en el año de 1962. Definió a los clientes como internos y externos a las rganizaciones.

Fue fundador de la Union of Japanese Scientists and Engineers (UJSE), entidad que se preocupaba de promover la calidad dentro de Japón durante la época de la post-guerra.

Otero, J. (s.f.). Kaoru Ishikawa. Obtenido de http://www.calidad.com.mx/articulos/19.htm

La visión de Ishikawa se apoya en el control de aseguramiento de la calidad, por lo que podría considerarse tradicionalista y básica. Señala que la calidad total es una nueva filosofía de la administración que se debe convertir en uno de los principales objetivos de la compañía, y para ello se deben fijar las metas a largo plazo y anteponer la calidad en todas las decisiones empezado por el área de compras.

Señala que el control de calidad es responsabilidad de todas las persona de todas las áreas de la empresa, es una labor en grupo, que debe orientar a eliminar las causas de la mala calidad.

Control de calidad para Ishikawa:

Desarrollar, diseñar elaborar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor.

DIAGRAMA DE ISHIKAWA

¿QUÉ ES UN DIAGRAMA DE ISHIKAWA?

Es un método de gráfico que refleja la relación entre una característica de calidad y los factores que posiblemente contribuyan a que exista.

Existen

...