CALIFICACIONES

SÍNTESIS PROCESO DE COBRANZA

La cobranza es una acción tendiente a recuperar la cartera de créditos en lascondiciones y plazos pactados donde la gestión genera nuevas ventas, dondese puede utilizar por intervalos como créditos que nos permite a afianzar elcréditoNosotros como organización tenemos que brindarle una óptima atención por elcliente habernos escogido a nosotros y no a nuestra competencia directamanteniendo a nuestro cliente como cliente potencial de nuestra empresa decobranzas.

PROCESO DE COBRANZA

FASE ACTIVIDADES

PLANEACIÓN

Solicitud de créditoDefinición de metasOrdenar la informaciónProgramar los contactosDefinir planes de AcciónProgramas Alternativos

ORGANIZACION

Listado de BeneficiosListado de objecionesListado de CarteraCircular con informacionesRecordatorios al clienteSeguimiento cercano

ENCUENTRO

AmbientaciónDiagnosticoAnálisis de razones de no pagoEstudio de alternativas de pagoComunicación de DecisionesMotivación y exigencias

COMUNICACIONES

Registrar resultados del encuentroRegistro de decisiones tomadasComunicación a áreas afectadas

ACCIONES LEGALES

Envío oportuno de cartasSeguimiento cercanoNo dudar en proceder si amerita

PLAN DE COBRANZA:

Cualquier plan que vaya a implementarse para las cobranzas debe contenercaracterísticas como:

a.

Adaptable a las circunstancias.

b.

Uniforme; aplicable a todos los casos.

c

. Flexible; Que permita hacer diferencias entre los deudores.

d

. Progresivo; que aumente segura y gradualmente la presión.Existen tres clases de cobranza:*Administrativa* Prejudicial*Jurídica.Debe existir un plan para cada una de ellas. De acuerdo al contexto, cada una deellas debe elaborarse teniendo en cuenta las características propias que laconforman.Éste proceso, debe considerarse como esencial puesto que además de evitarpérdidas, incrementa la rentabilidad de la cartera de créditos. Puesto que el procesode cobranza es tedioso, deben involucrarse varios departamentos de la organización,así como ha otras entidades o agencias externas.

POLÍTICA DE COBRANZA

Esta política debe ser coherente ajustada a las necesidades de la empresa yeconómicas del panorama nacional del país que nos permita un mejoradecenamiento y para ello interviene varios factores que debe tener son :



Establecer unas normas eficaces financieras que nos permita llevar alobjetivo.



Tener como primer objetivo la política de que no sea necesario cobrar.



Que el crédito otorgado se ha recuperado de una forma rápida yoportuna sin objeción alguna.



Las políticas establecidas deben ser adaptables y cumplidas a lasnormas/circunstancias de la empresa.



Manejar casos de complejidad que nos lleven a una solución clara yconcedida por los administradores



Para conservar nuestros clientes en otorgamiento del crédito debe sersuave y viceversa para ser satisfactorio



Revisar frecuentemente las políticas para evitar deficiencias.



Deben ser: claras, flexibles, dinámicas y uniformes.



Las políticas deben estar constituidas de una forma clara que nospermita evolucionar de forma rápida en cada caso.



Las políticas deben ir dirigidas a evitar una inversión congelada



Todas las políticas de cobranza tienen incidencia en las ventas



Si no se obtiene recuperación del crédito, debe realizarse

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