CHN CASO PARTE 1
Enviado por maynorestuardo • 24 de Noviembre de 2016 • Apuntes • 916 Palabras (4 Páginas) • 339 Visitas
CHN
CASO PARTE 1
DETERMINACION DEL PROBLEMA
Actualmente la empresa ha tenido na disminución de cantidad de miembros, los costos de alquiler y servicio son altos, se disminuyeron los servicios prestados en los últimos meses, también se registran las facilidades que las personas buscan por medio de internet sus alterantivs de viajes, han surgido empresas que prestan estos servicios con afiliaciones gratuitas y pagan comisión a los sitios que los publiciten y concreten una reservación como venta final.
Tambien se cuenta con una inestabilidad económica global,inseguridad en el área local, competencia muy consolidada, hay sitios turísticos locales que no son explotados, el financiamiento interno es limitado, no se actualiza la información de sitios turísticos.
SOLUCION AL PROBLEMA
La empresa deberá fortalecer sus pilares, optando por ofrecer un mejor servicio a los clientes, lográndolo en base de dar opciones de paquetes, estos pueden ser combos, ocasiones especiales etc., explotar mas el internet por medio de anuncios en los sitios mas visitados como google, Facebook, you tobe entre otros sitios,para ello necesita contratar una persona que sea el que suba las promociones de respuestas en línea y le de mantenimiento al sitio de internet, asociarse con entidades financieras para que los clientes tengan opciones de pago a una tasa aceptable, bajar o manejar la menbresia por escalas de precios, ajustar los paquetes acorde a las necesidades de los clientes, disminuir los costos sin perjudicar la calidad estos se puede lograr cotizaciones o por medio de cantidades mayores de compra sin afectar el capital, contratar vendedores en diferentes lugares pagándoles por objetivo una comisión favorable, esta comisión se pagaría por venta realizada, fortalecer el área de servicio esto se puede hacer de dos formas:
1.- buscar soluciones mas rapidas hacia los clientes, capacitando al personal e implementando un nuevo sistema inteligente en donde el cliente pueda navegar las opciones de compra como los lugares que pude visitar.
2.- contratando mas personal e incentivando al personal por venta realizada.
Realizar una encuesta pequeña pero directa al cliente de los servicios realizados para mejorar los servicios en el futuro.
En la pagina Web se necesita mostrar en el portal todas las promociones disponibles aleatoriamente
FORTALEZAS | DEBILIDADES. |
Fidelidad de Miembros | Disminución de cantidad de miembros |
Pioneros en el país en ofrecer servicio | Cobro de membresía mensual a miembros mientras competencia es gratis |
Experiencia y conocimiento del mercado global | Capacidad financiera limitada |
Calidad en el servicio al cliente | Costos fijos altos por alquiler y servicios |
Capacidad tecnológica y recursos disponibles | Disminución en servicios ofrecidos en los últimos meses |
Cuentan con un Equipo (RH) competente y motivado | Costo alto por operaciones |
Existencia de programas de mejora continua | El sistema de información no se adapta a los cambios en tipos de servicios requeridos |
Confianza de Gerencia y personal en encontrar soluciones |
OPORTUNIDADES | AMENAZAS |
Demanda institucional: Cuentan con clientes corporativos quienes usan servicio | Oferta del servicio sin costo por parte de la competencia |
Posibilidad de servicios globales no sólo nacionales | Oferta más variada de destinos y servicios por parte de la competencia |
Destinos turísticos locales no explotados y bien posicionados | Inestabilidad económica global |
Nuevas formas de turismo: Temáticos, históricos, culturales, por ocasiones: cumpleaños, bodas, etc. | Inseguridad en el área local |
Demanda institucional: Cuentan con clientes corporativos quienes usan servicio | Competencia muy consolidada |
Posibilidad de servicios globales no sólo nacionales | Oferta del servicio sin costo por parte de la competencia |
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