CONTABILIDAD

RESUMEN

El desarrollo del presente trabajo de investigación ha sido llevado a

cabo con la finalidad de realizar UN PLAN DE MARKETING Y

ESTIMACIÓN DE SU IMPACTO EN LAS VENTAS DE LA

EMPRESA TURISMO EJECUTIVO S.R.L. DE LA CIUDAD DE

TRUJILLO.

Para ello se elaboró un análisis situacional apoyándonos en

técnicas de análisis interno y externo mediante la aplicación de

Matriz Ansoff, Boston Consultin Group, además se tomó en cuenta

para el análisis, los datos arrojados por las encuestas realizadas

tanto a consumidores como a los trabajadores, para de esta forma

ver cuáles son los puntos y factores en que se estaba mostrando

falencias. Y para la solución de estas se planteó estrategia de

Marketing Mix.

Luego de la investigación se obtuvo resultados favorables de

acuerdo a la estimación del impacto en las ventas, generado por la

implementación del plan de marketing propuesto. Por lo que se le

recomienda a la empresa Turismo Ejecutivo S.R.L se implemente

dicho plan para que permita crecer a la empra en el mercado

brindando mejores servicios a sus clientes

vii

ABSTRACT

The development of this research has been conducted in order to

make a MARKETING PLAN AND ESTIMATE ITS IMPACT ON

SALES OF THE EXECUTIVE TRAVEL COMPANY SRL IN

TRUJILLO CITY.

For that a situational analysis was made relying on internal and

external techniques analysis through the application of Matrix

Ansoff, Boston Consultin Group, also was taken into account for the

analysis, the data obtained from surveys both consumers and

workers, within this way see what items and factors were displayed

are flaws. And for the solution of these, Marketing Mix strategies

were raised.

After the investigation favorable results according to the estimated

impact on sales generated by the implementation of the proposed

marketing plan was obtained. So it is recommended to the Executive

Turismo SRL company to implement that plan to allow the

enterprise grow in the market providing better services to their

customers.

viii

INDICE

PRESENTACION ii

DEDICATORIA iii

AGRADECIMIENTO v

RESUMEN vi

ABSTRACT vii

CAPITULO I

INTRODUCCIÓN

1.1 FORMULACION DEL PROBLEMA 02

1.1.1. REALIDAD PROBLEMÁTICA 02

1.1.2. ANTECEDENTES 03

1.1.2.1. Nacional 03

1.1.2.2. Internacional 04

1.1.3. JUSTIFICACIÓN 06

1.2 HIPÓTESIS 06

1.3 OBJETIVOS 06

1.3.1. Objetivo General 06

1.3.2. Objetivos Específicos 06

1.4 MARCO TEÓRICO 07

1.4.1 MARKETING

1.4.1.1. Importancia del Marketing 08

1.4.1.2. Tipos de Planes de Marketing 09

1.4.1.3. Estructura de un Plan de Marketing 10

1.4.1.4. Etapas de un Plan de marketing 13

1.4.1.5. Marketing Mix 14

1.4.2. Ventas 18

1.4.2.1. Definición 18

1.4.2.2. Clasificación de las Ventas 19

1.4.2.3. Vendedor 19

1.4.2.3.1. Características de un vendedor 20

1.4.2.3.2. Estilos de vendedores 20

1.5 MARCO CONCEPTUAL 21

1.5.1. Marketing 21

1.5.2. Calidad 22

1.5.3. Plan de Marketing 22

1.5.4. Ventas 22

1.5.4.1. Tipos de ventas 22

CAPITULO II

MATERIALES Y PROCEDIMIENTOS

2.1. MATERIALES 24

2.1.1. Población 24

2.1.2. Marco Muestral 24

ix

2.1.3. Muestra 24

2.1.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos 25

2.1.4.1. Entrevista 26

2.1.4.2. Encuesta 26

2.1.4.3. Observación 26

2.2. PROCEDIMIENTOS Y MÉTODOS 27

2.2.1. Método 27

2.2.2. Diseño de Contrastación 27

2.2.3. Operacionalización de variables 28

2.2.3.1. Análisis de las Variables 28

2.2.4. Procesamiento y Análisis de Datos 29

CAPITULO III

ANALISIS SITUACIONAL

3.1

...