Calidad de energia Electrica en Colombia

Calidad en la Energía Eléctrica

(Febrero de 2021)

Ramirez Wilson A. (20172015021) waramirezu@correo.udistrital.edu.co Castillo Sergio A. (20172015119) sacastilloc@correo.udistrital.edu.co

Resumen - El presente artículo, tiene como fin mostrar las diferentes perspectivas que los usuarios de la Energía Eléctrica tienen sobre la misma, con respecto al nivel de calidad. Se hace una breve introducción de algunas definiciones básicas y conjuntas para dar un contexto al lector.

Se pretende dar a conocer el proceso productivo del servicio en cuestión, para analizar las diferentes etapas que sufre el mismo, evidenciando la importancia que se le da en cada proceso. Además, se genera a fondo un contraste con las opiniones que los usuarios generan del servicio, para otorgar una vista clara de las opiniones variadas con respecto al Servicio de Energía Eléctrica.

Finalizando, se presentan las diferentes conclusiones que generamos basándonos en los resultados de nivel de satisfacción que logramos percibir; concatenado con las definiciones, procesos y demás factores que se abordaron en el artículo.

Palabras Clave - Calidad, Energía, Satisfacción, Suministro, usuario, proceso productivo, Servicio.

Abstract - This article aims to show the different perspectives that users of Electric Power have on it, with respect to the level of quality. A brief introduction of some basic and joint definitions is made to give the reader context.

It is intended to publicize the productive process of the service in question, to analyze the different stages that it undergoes, evidencing the importance that is given in each process. In addition, a deep contrast is generated with the opinions that users generate of the service, to provide a clear view of the varied opinions regarding the Electric Power Service.

Finally, the different conclusions that we generate are presented based on the results of the level of satisfaction that we were able to perceive; concatenated with the definitions, processes and other factors that were addressed in the article.

Keywords - Quality, Energy, Satisfaction, Supply, user, production process, Service.

1. INTRODUCCIÓN

La energía se ha establecido como una pieza clave para el desarrollo de la humanidad. El hombre, desde el principio de su existencia, ha necesitado la energía para sobrevivir y avanzar. La energía es la capacidad que tienen los cuerpos para realizar un trabajo y producir cambios en ellos mismos o en otros cuerpos. Es decir, el concepto de energía se define como la capacidad de hacer funcionar las cosas.

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Esta, tiene la capacidad de manifestarse de diferentes maneras, recibiendo así diferentes denominaciones según las acciones y los cambios que puede provocar, en este documento nos enfocaremos en la Energía Eléctrica.

En los países desarrollados, la electricidad se ha convertido en una forma de energía imprescindible y con infinidad de usos, debido a su gran versatilidad y controlabilidad a la inmediatez en su utilización y limpieza en el punto de consumo; En cualquiera de los hogares hoy en día esta energía se emplea para proporcionar toda clase de servicios desde los más básicos hasta los asociados al ocio y a un sinfín de comodidades tales como: la luz, refrigeración de alimentos, climatización, radio televisión, y otra infinidad de electrodomésticos.[1]

Pero el uso de esta electricidad está igualmente extendido en los ámbitos no solamente del hogar sino también en el comercial e industrial como: el alumbrado, motores eléctricos y alguna otra multitud de aplicaciones en Industrias con una utilización específica e intensiva de lo que sería la energía Eléctrica.

Es por ello, que hoy en día, este tipo de energía es muy difícil de reemplazar, puede afirmarse que la calidad de vida y el propio funcionamiento de las sociedades desarrolladas depende en una forma significativa de la disponibilidad de la misma, la energía eléctrica se ha convertido en esta sociedad en un bien de consumo esencial.

Tanto así, que esta debe tener controles, donde se pueda medir su calidad. Para empezar, El organismo internacional de normalización ISO, en su norma 8402, ha definido a la calidad como “la totalidad de características de una entidad que le confiere capacidad para satisfacer necesidades explícitas e implícitas” La norma precisa que entidad es una organización, llámese empresa o institución, producto o proceso y los elementos que conforman las necesidades son básicamente: seguridad, disponibilidad, mantenibilidad, confiabilidad, facilidad de uso, la economía (precio) y el ambiente.

Tenemos, por ende, que la evaluación de calidad se ha convertido en un área de conocimiento, apoyada en métodos y técnicas de las ciencias sociales, con dos vertientes: la evaluación desde la perspectiva de los profesionales y desde los usuarios, siendo la primera inicialmente más utilizada. En la satisfacción del usuario intervienen fundamentalmente dos factores: la expectativa y la experiencia, la diferencia entre ambas nos da como resultado el grado de satisfacción o de insatisfacción del usuario.

En los últimos años, el concepto de calidad aplicado a los servicios de suministro de energía eléctrica, ha ganado cada vez más terreno. Ello no implica que históricamente estos servicios no hayan estado en pos de la excelencia, sino que ya no se trata exclusivamente de poseer calidad técnica o intrínseca, sino de producir actos de calidad y que esta sea percibida por el usuario.

Por tanto, la calidad de la energía se entiende cuando la energía eléctrica suministrada a los equipos y dispositivos con las características y condiciones adecuadas que les permita mantener su continuidad sin que se afecte su desempeño ni provoque fallas en sus componentes. La calidad de suministro eléctrico es la normalización del suministro eléctrico mediante reglas que fijan los niveles, parámetros básicos, forma de onda, armónicos, niveles de distorsión armónica, interrupciones, etc. [2]

2. PROCESO PRODUCTIVO

En las centrales de producción de energía eléctrica actuales, lo que gira es una turbina que comunica su movimiento a un grupo de imanes. Al girar, estos imanes modifican

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