Clasificación de productos y servicios

*Experiencias,

Producto: Cualquier cosa ofrecida a un mercado que puede satisfacer un deseo o necesidad. Servicio: Es una forma de producto esencialmente intangible produciendo un beneficio o satisfacción y pero no da la propiedad de algo.

Valor esencial para el cliente: Lo que está adquiriendo en realidad el comprador.

Producto real: Nombre de la marca, características para los productos y servicios, diseño, nivel de calidad, marca y empaque.

Producto aumentado: Beneficios y servicios adicionales al consumidor, tales como entrega y financiamiento, instrucciones, instalación, garantía y servicio.

Clasificación de productos y servicios

Bienes de consumo: Dirigidos al consumidor final.

De conveniencia: Compra frecuente, sin mucha planificación ni comparación (bajo precio y menor tamaño), sin requerir gran esfuerzo para el consumidor. Ejemplo: Artículos de limpieza, alimentos, periódicos.

De comparación: Compra menos frecuente, requieren cierto grado de planificación y comparación, y de información. Evaluación de marcas por precio, calidad y diseño. Ejemplo: Electrodomésticos, ropa, muebles, vuelos en aerolíneas.

De especialidad: Con características únicas o identificación de marca, poca comparación, por lo general a un precio alto. Ejemplo: Artículos de lujo y bienes exclusivos.

No buscado: Desconocidos, o que no se piensa comprar. Ejemplo: Seguros, Donaciones.

Productos industriales: Son los productos adquiridos para su posterior procesamiento, o para su utilización en la realización de un negocio.

Materiales y piezas: Para transformación o procesamiento posterior. Materias primas, y materiales y componentes manufacturados. Ejemplo: productos agrícolas (fruta, trigo, algodón), y naturales (pescado, madera, petróleo). Materiales (cemento, alambres) y componentes manufacturados (chips, partes de artefactos)

Bienes de capital: Inmueble, Transporte y Equipamiento para operar

Suministros y servicios: Insumos operativos (combustible, papel, lápices) y artículos de mantenimiento/reparación (clavos, escobas). Servicios de mantenimiento (limpieza, reparación de PCs) y asesoría de negocios.

Decisiones sobre productos y servicios Atributos de los productos y servicios: Calidad del producto, Características del producto, Diseño y estilo del producto.

Branding: Los clientes asocian significados a las marcas y desarrollan relaciones con la marca. Empaque: 3 niveles -> Recipiente, Empaque y Embalaje

Etiquetado: Identifica y describe el producto, promueven la marca o información adicional.

Servicios de soporte al producto: Satisfacción post uso del producto, servicio adicional y beneficios “valiosos”.

Línea de productos: Conjunto de productos muy relacionados debido a que funcionan de manera similar, se venden a los mismos grupos de clientes, se comercializan o se encuentran dentro de determinados rangos de precio.

Dos formas de expandir la línea:

• Rellenado de la línea: Agregar más elementos dentro de la gama actual.

• Extensión de la línea: Alarga su línea de productos más allá de su gama actual.

Mezcla de productos: Conjunto de todas las líneas de productos y artículos.

Amplitud: Número de diferentes líneas de productos de la empresa.

Longitud: Número total de artículos que tiene una empresa dentro de sus líneas de productos.

Profundidad: Número de versiones ofrecidas para cada producto de la línea.

Consistencia: Qué tan estrechamente están relacionadas las diferentes líneas de productos en su uso final.

Marketing externo

Marketing tradicional a través de las 4 Ps.

Marketing interno

Orientar y motivar a sus empleados

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