CLASIFICACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

PRODUCTO

• Definimos producto como cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.

• En una definición amplia, los productos incluyen objetos físicos, servicios, eventos, personas, lugares, organizaciones, ideas o combinaciones de todo esto.

SERVICIO

• Son una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o satisfacciones ofrecidos a la venta y son básicamente intangibles ya que no tienen como resultado la obtención de la propiedad de algo.

• Como ejemplos podemos citar los servicios bancarios, hoteleros, aéreos, de venta al detalle, de asesoría fiscal, y de reparaciones domesticas.

NIVELES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

CLASIFICACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Productos de consumo

Los productos de consumo son aquellos que los consumidores finales compran para su consumo personal. Los mercado logos suelen subdividir estos productos y servicios en con base a la manera que los consumidores los adquieren.

 Producto de conveniencia

 Producto de comparación

 Producto de especialidad

 Producto no buscado

Productos de conveniencia

Son productos y servicios de consumo que suelen adquirirse frecuentemente, de inmediato, y con esfuerzos mínimos de comparación y compra. Como ejemplos podemos citar jabones, dulces, periódicos y comida rápida.

Productos de comparación

Son productos y servicios de consumo que el cliente compra con menos frecuencia y compara cuidadosamente en términos de idoneidad, calidad, precio, y estilo. Por ejemplo podemos citar muebles, ropa, automóviles usados, aparatos domésticos grandes, y servicios de hoteles y aerolíneas.

Productos de especialidad

Son productos y servicios de consumo con características únicas o identificación de marca por los cuales un grupo importante de compradores esta dispuesto a efectuar un esfuerzo de compra especial. Ejemplos de ellos son marcas y tipos específicos de automóviles, equipo fotográfico caro, ropa de diseñador, y los servicios de especialistas médicos o legales.

Producto no buscado

Es uno que el consumidor no conoce, o que conoce pero normalmente no piensa comprar. Casi todas las innovaciones importantes no son buscadas sino hasta que el consumidor tiene conocimiento de ellas por la publicidad. Ejemplos clásicos de productos y servicios conocidos pero no buscados son los seguros de vida y las donaciones de sangre a la Cruz Roja.

Productos industriales

Los productos industriales son los que se compran para darles un procesamiento posterior o para usarse en un negocio. Por lo tanto, la distinción entre un producto de consumo y un producto industrial se basa en el propósito para el cual se compre. Si un consumidor compra una podadora de pasto para usarla en su jardín, la podadora es un producto de consumo. Si el mismo consumidor compra la podadora para usarla en un negocio de jardinería, la podadora es un producto industrial.

Existen tres grupos de productos y servicios industriales:

 Materiales y componentes

 Bienes de capital

 Insumos y servicios

• Son productos agrícolas (trigo, algodón, ganado, frutas, verduras) y naturales (pescado, madera, petróleo crudo, mineral de hierro).

MATERIALES Y COMPONENTES MANUFACTURADOS

• Materias primas Son productos agrícolas (trigo, algodón, ganado, frutas, verduras) y naturales (pescado, madera, petróleo crudo, mineral de hierro).

• Materiales y componentes manufacturados. Consisten en materiales componentes (hierro, hilo, cemento, alambres) y piezas componentes (motores pequeños, neumáticos, colados).

BIENES DE CAPITAL

• Son productos industriales que ayudan a la producción o en las operaciones del comprador; incluyen instalaciones y equipo accesorio.

INSUMOS Y SERVICIOS

• Los insumos incluyen insumos operativos (lubricantes, carbón, papel, lápices) y artículos de mantenimiento y reparación (pintura, clavos, escobas).

• Los servicios industriales incluyen servicios de mantenimiento y reparación (limpieza de ventanas, reparación de computadoras) y servicios de asesoría de negocios (legal, consultoría administrativa, publicidad).

ENTIDADES SUJETAS AL MARKETING (PRODUCTO)

Marketing de organizaciones Consiste en actividades realizadas para crear, mantener o modificar las actitudes y las conducta de los consumidores meta hacia una organización.

Marketing de personas Consiste en actividades cuyo fin es crear, mantener o modificar las actitudes o conductas hacia personas especificas.

Marketing de lugares Implica actividades que se efectúan para crear, mantener, o modificar actitudes o conductas hacia sitios específicos.

Marketing social El uso de conceptos y herramientas del marketing comercial en programas diseñados para influir sobre las conductas de las personas a fin de mejorar su bienestar y el de la sociedad.

DESICIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Los mercadólogos toman decisiones sobre productos y servicios en tres niveles:

• Decisiones de producto individual

• Decisiones de línea de productos

• Decisiones de mezcla de producto.

Decisiones de productos individuales.

• La siguiente figura ilustra las decisiones importantes que se toman durante el desarrollo y el proceso de marketing de productos individuales

Atributos del producto y del servicio.

El desarrollo de un producto o servicio implica definir los beneficios que se ofrecerán. Estos beneficios se comunican y entregan a través de atributos del producto tales como:

• Calidad.

• Características.

• Estilo.

• Diseño.

Calidad del producto.

La calidad del producto es una de las principales herramientas de posicionamiento para el mercadólogo.

La calidad tiene un impacto directo en el desempeño del producto o servicio; por lo tanto, está relacionada estrechamente con el valor y la satisfacción del cliente.

Hoy en día, muchas compañías han convertido la calidad orientada hacia el cliente en una poderosa arma estratégica. Crean satisfacción y valor para los clientes al satisfacer de manera consistente y redituable las necesidades y preferencias de los clientes a cuanto a calidad.

 Características del producto.

 Un producto se puede ofrecer con características variables. El punto de partida es un modelo “austero”, sin ningún extra. Las características son una herramienta competitiva para diferenciar el producto de una compañía de los productos de la competencia.

 Preguntas que debe realizar la compañía periódicamente a los compradores.

 ¿Le gusta el producto?

 ¿Qué características especificas del producto le gusto mas?

 ¿Qué características podríamos añadir al producto?

 Estilo y diseño de los productos.

 Otra forma de añadir valor para el cliente es elaborar productos con diseño y estilos diferentes.

 El diseño es un concepto más amplio que el concepto de estilo. El estilo simplemente describe la apariencia de un producto. Los estilos pueden ser llamativos o aburridos

 Un estilo sensacional podría captar la atención y hacer que el producto sea agradable a la vista .

 A diferencia del estilo, el diseño va mas allá de lo superficial. Un buen diseño contribuye a la utilidad de un producto, no sólo a su belleza. Mas que simplemente crea los atributos de un producto o servicio, implica moldear la experiencia del cliente en el uso del producto.

 Marcas.

 Una marca es un nombre, termino, signo, símbolo, diseño o combinación de estos elementos que identifica al fabricante o vendedor de un producto o servicio. Los consumidores ven a la marca como parte importante de un producto, y las marcas pueden añadir valor a un producto.

 La marca se ha vuelta una herramienta tan poderosa que hoy en día casi no hay cosa que no lleve marca. La marca ayuda a los compradores de muchas maneras. Les permite identificar los productos que podrían beneficiarlos, y también les dice algo acerca de la calidad y consistencia del producto.

 Empaque.

 El empaque implica diseñar y producir el recipiente o la envoltura de un producto. La función primaria del empaque era, por lo general contener y proteger al producto. Sin embargo en fechas recientes un gran número de factores ha propiciado que el empaque se vuelva una herramienta importante en el marketing.

 Etiquetado

 Funciones del etiquetado.

 Las etiquetas pueden ser desde simples marbetes pegados a los productos hasta complejos gráficos que forman parte del empaque. El etiquetado desempeña varias funciones:

 La etiqueta identifica el producto o la marca.

 La etiqueta también podría describir varias cosas acerca del producto.

 Quién lo hizo.

 Donde se hizo.

 Cuando se hizo.

 Qué contiene.

 Cómo debe usarse.

 Y que precauciones habrá que tomar para usarlo.

 DECISIONES DE LINEA DE PRODUCTOS

 Línea de productos

 Es un grupo de productos que están relacionados estrechamente porque funcionan de manera similar, se venden a los productos de clientes, se comercializan a través de los mismos tipos de expendios, o quedan dentro de ciertos rangos de precios.

 Decisiones

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