Producto y servicio

PRODUCTO

1.-PODUCTO Y O SERVICIO

1.1.-DEFINICION

“Conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan empaque, color, precio, precio, calidad y marca, además del servicio, la satisfacción de las necesidades del cliente y reputación del vendedor”

Un producto puede ser: un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea.

2.-CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO

• Calidad del producto.

• Características físicas de los bienes.

• Precio.

• Marca.

• Empaque.

• Diseño.

• Garantía de producto.

• Color.

• Reputación del vendedor.

• Servicios del vendedor.

3.-CLASIFICACION DE LOS PRODUCTOS

PRODUCTOS DE CONSUMO

Son aquellos que los consumidores finales compran para su consumo personal. Los mercadologos los subdividen con base en la manera en que los consumidores la adquieren. Los productos de consumo incluyen:

• PRODUCTOS DE CONVENIENCIA

Son productos que suelen adquirirse con frecuencia, de forma inmediata, con esfuerzo mínimo de comparación y compra. Los mercadologos las colocan en muchos lugares para que el cliente pueda adquirirlos fácilmente cuando los necesite

Ejemplo: jabones, dulces, periódicos, etc.

• PRODUCTOS DE COMPRAS

Son productos que los clientes compran cuidadosamente en términos de idoneidad, calidad, precio, los clientes dedican micho tiempo en investigar sobre ellos y hacer comparaciones. Por lo regular se distribuyen los productos entre menos comerciantes.

EJEMPLO: muebles, ropa…

• PRODUCTOS DE ESPECIALIDAD

Productos de características únicas por los cuales están dispuestos hacer un esfuerzo de compra especial. Los clientes no comparan productos solo invierten tiempo para conseguir el producto

EJEMPLO: ropa de diseñador, marcas…

• PRODUCTOS NO BUSCADOS:

Productos que el consumidor no conoce pero que normalmente no piensa comprar las conoces por medio de la publicidad

EJEMPLO: seguros de vida, donaciones.

PRODUCTOS INDUSTRIALES

Se compran para un procesamiento posterior o para negocios la diferencia entre producto de consumo e industrial es el propósito para el cual se compra

Los tres grupos de productos industriales incluyen:

MATERIALES Y COMPONENTES

Incluye materias primas (trigo algodón ganado…) y componentes manufacturados (hierro hilos alambre cemento). Se vende directamente a mercados industriales el precio y el servicio son los principales factores

BIENES DE CAPITAL

Ayudan a la producción o a las operaciones del comprador incluye instalaciones (fabricas oficinas) y equipo accesorio (incluye equipo portátil y herramientas de las fábricas.

INSUMOS Y SERVICIOS

Insumos operativos (papel, lápiz)y artículos de mantenimiento y reparación (pintura, clavos escobas). Se compran con un mínimo esfuerzo y tales servicios se prestan bajo contrato.

4.-MARCA

4.1.-¿Qué es una marca?

Rasgo distintivo registrado de los bienes o servicios de un vendedor

¿Qué rasgos pueden ser una marca?

Palabra, imagen, sonido, forma, color, diseño o una combinación de todos estos elementos.

Marca verbal:

Marca no verbal:

4.2.-Personalidad de marca

“es un conjunto de características humanas relacionadas con el nombre de la marca”

4.3.-valor de marca

“es el valor agregado que una marca determinada da a su producto, mas allá de los beneficios funcionales proporcionados”

4.3.1.-ventajas

El valor de marca tiene dos ventajas distintivas.

Ventaja competitiva: ésta ventaja se presenta cuando se eleva la preferencia del consumidor asociando la marca con palabras clave que dan respuesta a las necesidades de éste.

Ventaja económica: se da cuando los consumidores están dispuestos a pagar un mayor precio por un producto con valor de marca.

4.3.2.-Creacion del valor de marca

1°.-Crear conciencia positiva de la marca y una asociación de esta en la mente de los consumidores con una clase de producto o necesidad para dar una identidad a la marca.

2°.-El productor debe de establecer un significado de la marca en la mente de los consumidores. El significado proviene de lo que representa la marca y tiene dos dimensiones:

• Funcional: relacionada con el desempeño. (acción de la satisfacción a una necesidad)

• Abstracta: relacionada con la imagen(acción-reacción)

3°.-Suscitar las respuestas adecuadas de los consumidores a la identidad y el significado de la marca. (Pensamiento y sentimiento)

4°.-En este paso se crea la resonancia de la marca entre los consumidores, que se hace patente en una relación de lealtad activa e intensa entre los consumidores y la marca.

4.3.3.-Avaluo del valor de marca:

Ofrece una ventaja financiera al propietario de una marca al ser este un activo intangible. A medida que la marca posee mayor cantidad de clientes leales, mayor reconocimiento del nombre, mayor calidad percibida, etc.

4.4.-Eleccion del nombre de una marca.

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