Contabilidad

ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ESCUELA DE INGENIERÍA EN GESTIÓN DE TRANSPORTE

ADMINISTRACIÓN DEL TALENTO HUMANO

TEMA: PLAN DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO

REALIZADO POR:

CHESLY GUADALUPE

KARINA ROMERO

LISSETTE SÁNCHEZ

SEMESTRE: 5TO “1”

DOCENTE: ING. MARCELO VILLALBA

FECHA: 25-05-2014

PLAN DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

EMPRESA TRANSSGO

GIRO DE ACTIVIDAD

1. Administración:

1.1. Planeación:

• MISION: Somos una empresa que brinda servicios de transporte turístico, alojamiento, alimentación y guía turística, de calidad que otorga seguridad; buscando la satisfacción de nuestros clientes y contribuyendo al desarrollo turístico del país

• VISION: Ser una empresa líder en el transporte turístico del Ecuador, llegando a donde ninguna otra ha llegado, innovando día a día los diferentes servicios prestados, renovando y ampliando nuestra flota de vehículos con la más alta tecnología.

• OBJETIVOS:

o Proporcionar a nuestros turistas un servicio de traslado altamente cómodo en transporte, seguridad y atención, durante su viaje.

o Obtener el reconocimiento en el campo turístico como una de las empresas mas eficientes en el mercado, para que la primera y mejor opción sea adquirir nuestros servicios.

o Crear una fuente de trabajo estable para nuestros empleados, y así estos brinden una excelente atención al cliente.

• ANÁLISIS INTERNO

Fortalezas

o El precio de lista del paquete turístico a ofrecer, como ya dijimos es relativamente bajo por lo que creemos que esto va a ser una de las cosas que nos beneficie ante la competencia.

o Contamos con personal altamente capacitado (turismo), alta tecnología en nuestras flotas; cada una de ellas presenta un televisor y un DVD, de última generación.

Debilidades

o No es de turismo masivo y no tiene mucha repercusión en el mercado del turismo, la gente que prefiere no arriesgarse a conocer nuevos horizontes, no le va a dar la atención esperada a dicha oferta.

o Desconfianza hacia nuestro producto, por ser nuevo en el mercado.

• ANÁLISIS EXTERNO

Amenazas

o Recesión de la economía por la mala implementación de políticas macroeconómicas en el sector.

o Alta competencia en el área.

o Aumento de los precios en los servicios.

Oportunidades

o Con la creación de este nuevo paquete turístico, tenemos la oportunidad de lograr el éxito como empresa en el turismo, considerando que el mismo no tiene demasiada competencia

o Utilizar sistemas de información, programación y logísticas de actividades.

• ESTRATEGIAS

o Mejorar la atención con el cliente.

o Contar con un capital humano competente, calificado profesionalmente para el servicio de guía y atención de los turistas.

o El personal debe tener un alto nivel de servicio, orientación a los turistas.

1.2. Organización

1.3. Dirección

El modelo de comportamiento de la empresa “TRANSSGO” es el modelo colegial el cual depende de la sociedad, en este modelo el director se orienta al trabajo en equipo en donde interactúan todos los miembros de la organización y son tratados como talento humano y que aportan con sus conocimientos para la toma de decisiones y desarrollo de la empresa; los colaboradores asumen las responsabilidades de las funciones de su puesto de trabajo obteniendo un resultado óptimo de desempeño.

1.4. Control

OBJETIVOS ESTRATEGIAS METAS INDICADORES

Brindar una alta calidad de servicio de turismo a nuestros turistas, satisfaciendo sus necesidades. Contar con un capital humano altamente calificado y competitivo los cuales eleven el grado de atención al cliente Reclutar y seleccionar colaboradores de calidad; a la vez capacitarlos e informarlos hacia donde se dirige la empresa. Capital humano conseguido/capital humano programado

Otorgar una seguridad de traslado a los turistas en rutas y comodidad. contar con unidades de última tecnología y que cumplan los márgenes de seguridad de acuerdo con la ley mantener las unidades en buen estado, dándoles un mantenimiento consecutivo continuo Nivel de seguridad. seguridad de traslado lograda/ seguridad de traslado programada

Generar un ambiente de trabajo amigable e ideal para obtener el máximo potencial de cada uno de nuestros colaboradores y una actitud de compromiso con la empresa mejorar e innovar el clima organizacional de la empresa Emitir charlas motivacionales en un 100% hacia los colaboradores, recompensar su desempeño clima organizacional logrado/clima organizacional programado

Capacitar de manera continua en temas que se crean convenientes tanto para el beneficio laboral y personal de nuestros colaboradores capacitar constantemente a los colaboradores para que sean altamente competitivos Realizar capacitaciones, conferencias, a los colaboradores especialmente (100%) en la atención al cliente. utilidad capacitación lograda/capacitación programada

2. Gestión del Talento Humano

2.1. Planeación

Para cumplir con los objetivos propuestos por la empresa “TRANSSGO” se requiere de colaboradores de

...