Control De Calidad

ENTIDAD COOPERATIVA SOLIDARIA DE SALUD ECOOPSOS EPS´S

TRABAJO COLABORATIVO 01

GRUPO: 302582_4

FREDY PERDOMO ESPAÑA

GUSTAVO ADOLFO PUELLO

DAIRO ROMERO

TUTOR:

OSCAR ALEJANDRO VASQUEZ

UNIVERSIDA NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIAS E INGENIERIA

INGENIERIA INDUSTRIAL

CEAD NEIVA

DICIEMBRE DE 2010

ENTIDAD COOPERATIVA SOLIDARIA DE SALUD ECOOPSOS EPS´S

TRABAJO COLABORATIVO 01

TUTOR:

OSCAR ALEJANDRO VASQUEZ

GRUPO: 302582_4

FREDY PERDOMO ESPAÑA

GUSTAVO ADOLFO PUELLO

DAIRO ROMERO

UNIVERSIDA NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIAS E INGENIERIA

INGENIERIA INDUSTRIAL

CEAD NEIVA

DICIEMBRE DE 2010

INTRODUCCION

Al realizar el proceso de análisis y evaluación de un proceso en una empresa de servicios teniendo en cuenta que para estas empresas la calidad se basa en la satisfacción del cliente, lo que llamamos el buen servicio, mucho mas que los procesos adelantados que se lleva en el interior de la institución para el cumplimiento de las disposiciones legales que tiene que tener; ya que estas empresas son constantes supervisadas por entes nacionales, departamentales y nivel locales; por este motivo las EPSS están en un constante cambio de procesos y diseños para poder permanecer en el mercado..

Estos cambios tienen muchas variaciones porque se deben ajustar a los cambios constantes de la normatividad de parte del Ministerio de la Protección Social, ya que todos los cambios en la norma buscan mejorar las condiciones de salud de la población colombiana.

Por este motivo todas la EPSS hablan el mismo idioma, la llamada la filosofía empresarial, Calidad en busca de la EXCELENCIA; ya que todas estas hablan de los procesos de gestión de calidad empezando con el proceso de habilitación y por ultimo la acreditación.

OBJETIVOS

Generales

 Aprender analizar un proceso definido para el manejo del control de la calidad, permitiendo observar todas las variables necesarias o requeridas para verificar las fallas y dificultades teniendo en cuentas los costos que generan estas fallas en el proceso seleccionado.

 Verificar el procedimiento del análisis estadísticos de control calidad que realiza la empresa para el proceso seleccionado

 Realizar plan de mejoramientos de acuerdo a los resultados del análisis del proceso.

Específicos

 Conocer la historia de la empresa, sus avances que han realizado en el proceso de calidad.

 Analizar de manera adecuada un proceso que permita identificar fallas, para la toma de decisiones.

 Conocer los diferentes puntos de vista el concepto de calidad, mucho más en una empresa de servicios.

 Presentar propuestas de mejoramiento de los procesos teniendo en cuenta el resultado del análisis estadístico de calidad.

 Realizar seguimiento de un proceso por medio de graficas, utilizando las herramientas de estadísticas y los diferentes gráficos de control enseñados en el modulo de control de calidad.

ENTIDAD COOPERATIVA SOLIDARIA DE SALUD

ECOOPSOS EPS´S

1. Reseña Histórica

El modelo comunitario empresarial de ECOOPSOS, Empresa Solidaria de Salud, se origina con el documento COMPES No. 1 de 1993, el cual puso en marcha una nueva modalidad de subsidio a la demanda para ampliar la cobertura de los servicios de salud a la población más pobre y vulnerable del país. Le correspondió al Ministerio de Salud iniciar el proceso mediante el diseño de los instrumentos jurídicos, técnicos y administrativos que permitieran la operación del programa. Simultáneamente en diciembre de 1993 se sanciona la ley 100 con el propósito de establecer el Sistema general de Seguridad Social.

El modelo de ¡nstrumentalización jurídico, técnico y administrativo se desarrolla en tres fases: Gestión Sanitaria, Gestión Empresarial y Funcionamiento. Las dos primeras etapas se llevaron a cabo mediante la contratación de ONGs con experiencia en cada una de éstas, compromiso y conocimiento de las particularidades de la localidad. Para el caso de ECOOPSOS, se lograron conjugar debilidades y fortalezas de las ONGs gestoras del proceso. Por un lado una ONG con una amplia trayectoria en gestión sanitaria FUDESCO, pero sin conocimiento de la zona de influencia del proyecto, y de otra parte una ONG, reconocida por su trayectoria en la localidad, experiencia en procesos de asistencia técnica empresarial a la comunidad, pero sin la experiencia en gestión sanitaria FUNDACIÓN PARA EL DESARROLLO DE LOS ALTOS DE CAZUCA - FUNDAC; no obstante las dos interesadas en un proyecto común la ESS. Esta situación particular permitió un empalme dinámico y funcional facilitando los procesos de asesoría, apoyo, acompañamiento y asistencia técnica para la puesta en marcha de la Empresa Solidaria de Salud en el Municipio de Soacha, en las áreas de desarrollo social comunitario, relaciones comerciales, organización empresarial interna, gestión empresarial y comunitaria de la salud y desarrollo institucional.

La etapa de Gestión Sanitaria se inició en agosto 5 de 1994; cuyo propósito fundamental estaba en focalizar una población de 14.200 personas en las zonas más deprimidas del municipio de Soacha, basada en capacitación y promoción del auto cuidado, en la participación comunitaria como estrategia para buscar la intervención directa de las personas a través de su organización en la formulación de programas que respondieran a las necesidades, vinculándose en el diagnóstico de la situación de salud, en la identificación de factores de riesgo y en la adquisición de conocimientos para la prevención de la enfermedad y promoción de la salud. FUDESCO caracteriza la población objetivo, identifica los representantes líderes de las familias partícipes, selecciona los agentes educativos que posteriormente están frente al proyecto. Se muestra una amplia movilización social de los más pobres alrededor de la prestación de los servicios de salud. Situación facilitada por el equipo de trabaje» que consiguió hacer FUDESCO con FUNDAC.

Como la ESS se concibe bajo la modalidad de organización empresarial de las comunidades que respondan a una manejo eficiente de los recursos humanos, físicos, financieros y tecnológicos, se inicia la segunda fase denominada gestión empresarial en febrero 5 de 1.995. Esta segunda fase igualmente se caracteriza por un ejercicio constante de capacitación y orientación en el campo estrictamente empresarial y de organización comunitaria, en aspectos tales como: Legislación cooperativa, contabilidad, administración, liderazgo, planeación de desarrollo, presupuesto, etc.

En marzo 13 del mismo año se convocan a 140 líderes de los grupos familiares localizados por FUDESCO a la asamblea de constitución de la ESS espacio en el que participan 88 líderes fundadores de la empresa, con un capital social de $149.600,00 Previo a la asamblea en espacios de trabajo se elabora, discute y aprueba el cuerpo estatutario de la cooperativa que permite con la documentación requerida solicitar la personería jurídica ante el Departamento Administrativo Nacional de Cooperativas (DANCOOP) el día 18 de abril. Por lo novedoso del modelo; la dinámica interna del DANCOOP no asimila con mayor rapidez la aprobación de la organización, por tal razón sólo hasta el 5 de noviembre de 1.995 es entregada la Personería Jurídica a la Cooperativa.

Paralelamente a la iniciación de actividades en febrero 15 de 1996 y a los primeros pasos como líderes y directivos de la E.S.S., cada uno de ellos se vincularon a la ejecutoria del primer acercamiento que la empresa tuvo con servicios efectivos a los afiliados, facilitando en los barrios los procesos de reafiliación, carnetización, actualización de base de datos y prestación de los servicios de promoción y prevención; como por ejemplo, reuniones con dirigentes comunitarios y cívicos de otras organizaciones, perifoneo, talleres de información e identificación y utilización de infraestructura comunitaria, etc.

En la medida en que se fueron prestando mejores servicios, con un enfoque participativo, el reconocimiento que estas personas recibieron de su comunidad, estímulo la llegada de otros afiliados que deseaban colaborar y vincularse. Un producto adicional que se logró fue formar al líder, directivo o colaborador en la complejidad, naturaleza y características del proceso de régimen subsidiado. Empresa solidaria como tal. Es

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