Cuestionario de servicio al cliente
Enviado por Adriana Benitez • 14 de Diciembre de 2015 • Tareas • 360 Palabras (2 Páginas) • 441 Visitas
SERVICIO AL CLIENTE:
1.- ¿QUIÉN HACE LA DECISIÓN SOBRE LA CALIDAD Y EL VALOR DE LA EXPERIENCIA?
2. ¿CUALES SON LAS TRES PARTES DEL SERVICIO?
3.- ¿CÓMO SE TRANSMITE LA CULTURA DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN?
4.- ¿QUIÉN TRANSMITE LA CULTURA DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN?
5.- CUANDO NOS REFERIMOS A LAS PERCEPCIONES DEL CLIENTE HABLAMOS DEL:
6.-LAS ATRIBUCIONES DE FRACASO O EL ÉXITO DEL SERVICIO SE BASAN EN:
7.-DIMENSIONES DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
8.-DIMENSION QUE TIENE POR SIGNIFICADO, EL QUE LA EMPRESA CUMPLA CON SUS PROMESAS, CON RESPECTO A LA ENTREGA, LA PRESTACION DEL SERVICIO, LA SOLUCION DE PROBLEMAS Y PRECIOS
9.-LOS DESAJUSTES Y DIFERENCIAS EN EL SERVICIO (GAPS) SON:
10.- LOS DESPIDOS DE LOS CLIENTES SON:
11.- CLIENTOLOGIA ES:
12.-LA NATURALEZA DE LOS SERVICIOS SE REFIERE A:
13.-LA PERCEPCION QUE ES AFECTADA POR LAS CARACTERISTICAS Y LOS ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOS, LAS RESPUESTAS EMOCIONALES DEL CLIENTE, SUS ATRIBUTOS Y SUS PERCEPCIONES DE EQUIDAD DEFINEN EL CONCEPTO DE
14.-LAS ATRIBUCIONES DE FRACASO O EL ÉXITO DEL SERVICIO SE BASAN EN:
15.- DIMENSION QUE TIENE POR SIGNIFICADO, INSPIRAR CONFIANZA, BUENA FE PARA QUE SE HAGA USO DE ESE PRODUCTO O SERVICIO.
16.- LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE ES:
17.- ¿QUE ESPERA EL INVITADO?
18.- LA PERCEPCION DEL CLIENTE SOBRE LOS COMPONENTES DE SERVICIO DE UN PRODUCTO CONSTITUYE:
19.- DIMENSION QUE TIENE POR SIGNIFICADO, LA CAPACIDAD PARA CUMPLIR LA PROMESA DEL SERVICIO DE MANERA SEGURA Y PRECISA
20. LA CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN SE FORMA POR:
21. LAS EXPECTATIVAS QUE EL CLIENTE TIENE SOBRE EL SERVICIO SE FORMA MEDIANTE
22. LA CULTURA CORPORATIVA PROVIENE DE:
23. PODEMOS DEFINIR LAS “EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES” COMO:
24. CUANDO EL CLIENTE DETERMINA LA CALIDAD DE UN SERVICIO MEDIANTE LO QUE VE, NOS REFERIMOS A:
25.-QUE ES LA GESTION EN LA ESPERA.
26. CUAL ES EL OBJETIVO DE LA GESTION EN LA ESPERA
27.- MENCIONA LOS TIPOS DE FILAS
28. QUE ES LA CAPACIDAD DEL DIA
29.- QUE ES EL DIA DISEÑADO
30.- QUE PUEDE HACER LA EMPRESA CUANDO LAS FILAS SON MUY LARGAS
31,-QUE ES COOPRODUCCION
32. QUE ES UN TERRORISTA
33,QUE ES UN EVANGELISTA
34. QUE TIPOS DE FALLOS EXISTEN
35. QUE SON LOS POKAYOKES
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