DERECHOS DE LOS USUARIOS DE SALUD

DERECHOS DE LOS USUARIOS

Todo usuario tiene el derecho fundamental de recibir cuidados que salvaguarden su dignidad personal y respeten sus valores culturales, psicosociales y espirituales; valores que influyen a menudo en la percepción que tienen los pacientes de su asistencia y de su enfermedad; por lo tanto los usuarios tienen derecho a:

1. Recibir la información necesaria acerca de los trámites administrativos para acceder a los servicios ofrecidos en el hospital, así como a conocer los costos que deberán asumir por los servicios obtenidos.

2. Elegir libremente el médico que le preste la atención requerida.

3. Recibir un trato digno de modo que se respeten sus creencias, su raza, su ideología política, sus costumbres, sus opiniones personales, su privacidad, absoluta confidencialidad de la información, un trato amable y cortés y a recibir o rehusar apoyo espiritual.

4. Que se le elabore y se conserve una Historia Clínica íntegra, veraz y legible como instrumento para coordinar, facilitar y evaluar su atención.

5. Obtener una comunicación plena y satisfactoria con los médicos tratantes y el personal que interviene en su atención; apropiada a sus condiciones psicológicas y culturales y que le permitan conseguir toda la información necesaria con respecto a la enfermedad que padece, los procedimientos y tratamientos que se le vayan a practicar y el pronóstico y riesgos que conlleve el tratamiento.

6. Ser atendido por personal idóneo con los suficientes conocimientos y destrezas.

7. Que se le prescriban los medicamentos por escrito y a recibir explicación clara sobre las vías de administración, forma y condiciones de uso, efectos secundarios, riesgos y qué hacer cuando éstos se presentan.

8. Consentir o rechazar los tratamientos ó procedimientos dejando expresa constancia escrita de su decisión e igualmente a que se le respete su voluntad de participar o no en investigaciones realizadas por personal científicamente calificado siempre y cuando se haya enterado acerca de los objetivos, métodos, posibles beneficios, riesgos previsibles incomodidades que el proceso investigativo pueda implicar.

9. A que se le preste la atención de referencia que se requiera de acuerdo a sus necesidades y a la capacidad resolutiva del Hospital y las Aseguradora.

10. A recibir un trato amable y cortés por parte de quien le brinda los servicios de salud.

11. A ser escuchado y obtener respuestas de las quejas e inquietudes en los términos que define la ley.

12. A morir con dignidad, a que se le aminore el dolor físico y a que se le respete su voluntad de permitir que el proceso de la muerte siga su curso natural en la fase terminal de su enfermedad en compañía de sus seres queridos.

DEBERES DE LOS USUARIOS

1. Presentar los documentos correspondientes a su seguridad social en salud actualizados y sus documentos de identificación.

2. Suministrar información veraz, clara y completa sobre su estado de salud e informar al personal asistencial sobre las alteraciones que se presenten al respecto.

3. Seguir el plan de tratamiento y los cuidados e instrucciones que se les brinda para su bienestar físico y psicológico (tomar los medicamentos en dosis y horarios recomendados con la dieta sugerida) y acatar las disposiciones preventivas (hábitos higiénicos) para minimizar factores de riesgo.

4. Ofrecer un trato respetuoso y digno al personal de la institución.

5. Cuidar y hacer uso racional de los recursos, las instalaciones y la dotación de la Entidad, así como de los servicios que se le ofrecen.

6. Cancelar cuando así corresponda los copagos y cuotas moderadoras que se generen en su atención de salud.

7. Canalizar por el conducto regular sus quejas, reclamos y sugerencias.

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